“感谢救助站和杭州人民，我们一家人才得以相聚。”6月19日，在杭州市救助管理站开放日上，和家人失散多月的河北男子洪涛与母亲在台上相拥。当天是全国第六个救助管理机构公众开放日，今年开放日的主题是“推进阳光救助，履行兜底职责”，让全社会共同关注流浪乞讨人员这一弱势群体。

洪涛是一名离家出走的精神障碍患者，上个月，杭州市救助管理站人员在与多地民政部门联系后，找到了洪涛家人。这样的故事每天都在杭州市救助管理站上演。截至5月底，全市受助人员达到1924人，帮助返乡1226人。救助管理站自2003年成立以来，已经救助了10万名在杭陷入临时困境的人员，护送6063名精神疾病、重症病人等特殊人员返乡。

今年39岁的黄丽军是杭州市救助管理站业务科副科长，甄别疑似受助对象的户籍信息、护送流浪乞讨人员返乡，都是他的工作职责。为了让流浪乞讨人员感受到杭城的温暖，每年春节期间救助站都保持24小时响应。

今年以来，救助站已与公安部门联合启用人脸识别技术，在全国信息系统中快速比对、确认受助人员信息。杭州已利用该技术成功救助20余名流浪乞讨人员。目前，救助站已对流浪乞讨人员建立动态信息库，与全市110联动，建立了社会应急平台。杭州的救助工作还逐渐集结起各区联合帮扶小分队、社区志愿者、社工组织等力量，这座城市的温情得以进一步展现。