杭+新闻讯 在城厢派出所户籍室见到徐慧文的时候，她总是笑着的，用她自己的话来说，如果成天板着脸，群众都不想来了。在工作中，她总是主动多想一些、多做一些，尽最大的力去帮助群众。

群众：她就像我的孩子

失独父母有了新“女儿”

70多岁的潘大妈年轻时和丈夫一起支援三线建设，在四川一待就是40年。期间，两人唯一的儿子到广西出差意外死亡。好不容易养大的儿子只是出个差就没了，潘大妈抱着丈夫哭了好多次。

退休后，夫妻俩想换个环境，忘记那些关于儿子的伤心事，于是决定回到家乡杭州。

由于工作原因，潘大妈夫妻俩的户籍早已迁到四川，要迁回杭州比较困难。潘大妈一直积极关注着户籍政策方面的消息，希望有机会快点迁回。直到2013年年初的一天，她来到萧山区城厢派出所的户籍窗口，在那里遇见了刚调职到城厢派出所的户籍民警徐慧文。

得知潘大妈的心愿，徐慧文告诉她，萧山区政府为了照顾退休的老人，于不久前专门出台了退休户口迁回原籍的政策，只要原籍是萧山的，且在萧山有商品住宅房就可以申请迁回原籍。听到这里，潘大妈面露难色地说：“徐警官，我房子是早就买了，但一直没过户，产权是我妹妹的，可以迁吗？”

“要过户到您的名下，法律上才承认是您的房子，您的户口才能迁入。”徐慧文回答。这下潘大妈更着急了，直道：“这可怎么办才好？”，原来，潘大妈的房子买的早，又是买的妹妹的房子，就没急着过户，但现在妹妹、妹夫不愿意过户给她了。徐慧文扶着潘大妈，让她别急，坐下来慢慢说。

通过进一步的交流，徐慧文才知道潘大妈夫妻俩在四川已经无依无靠，回乡不仅是寻亲，更是为了归根。她安慰潘大妈说：“您妹妹的工作我来帮您做，区政府都有照顾政策，何况你们是有手足之情的姐妹。”潘大妈听了点点头。徐慧文复印了一份区政府关于退休回原籍这项政策的文件，交给潘大妈带回去给妹妹看。

文件是看了，可潘大妈的妹妹还是没同意将房子过户给她。徐慧文想，不愿意过户总是有原因的，就联系了潘大妈的妹妹，妹妹坦言房子确实卖给了姐姐，但自己也有难处。“你姐姐已失去了儿子，你是最亲的亲人之一，你有困难说出来听听，看看我能否帮你解决？”徐慧文询问道。

事实上，妹妹将房子卖给姐姐后，买进了一套商业用房，想迁户口却发现不能迁入，只好将户口继续放在已经卖给姐姐的房子里，如果房子要过户给姐姐，自己一家人的户口又该何去何从？

“你放心，你们一家的户口我一定帮你解决好。”徐慧文想起08年省厅曾下发过有关户口挂靠的文件，这一文件正好可以解决潘大妈妹妹的问题。

妹妹的心结解开了，与姐姐一起高高兴兴地办理了房产过户。潘大妈夫妻俩终于将户口迁回了家乡。

老俩口搬进房子不久，徐慧文就带着大米和食用油上门探望，邻居们都问潘大妈是不是女儿来了。

“徐警官真的像女儿一样贴心，我要是有这么好的女儿就好了…”在潘大妈心里，只比儿子大两岁的徐慧文真的像她的孩子一样。

一家三代都是警察，穿上警服就充满使命感的萧山媳妇

徐慧文是衢州人，一家三代都是警察。丈夫是交警、女儿是经侦大队的，连退休在家颐养天年的父母都曾是警察。

1988年，21岁的徐慧文开始参加工作，刚从师范学校化学系毕业的她在学校和公安之间，选择了公安。

谈及当初为什么不做老师，徐慧文笑着回答：“不是做老师不好，而是受了家庭影响，越长大越觉得穿上警服特别有使命感。”父母从没要求她一定要子承父业，却很支持她做喜欢的事。对待女儿，徐慧文也是如此。当女儿对她说要做警察的时候，徐慧文有些意外却又觉得在情理之中 。“我不觉得女儿必须要做警察，但她大概是跟我一样受了家庭的影响吧，觉得这身警服特别光荣。”

徐慧文的第一个岗位是临平狱管局的建筑审计，工作比较繁琐，不能出一点错误。因此，她在这个岗位上养成了认真、仔细的工作态度。

97年，婚后的徐慧文转到丈夫所在的萧山区做起了内勤民警，因为听不懂萧山话，徐慧文的工作变得不那么顺利，“要是和同事交流都不顺利，和群众交流就更困难了。”不服输的徐慧文学起了萧山话。

回家的时候，她拜托作为本地人的丈夫用方言与她对话；在单位的时候，她拜托同事用方言和她对话。多听多练，从听不懂到听懂，徐慧文只用了半年，从听懂到会说，又用了半年。

如今的徐慧文早已能够流利地说出一口地道的萧山话，和她说过话的群众很少有说她萧山话说的不地道的。

工作中的徐慧文一直坚持“群众事无小事”的原则。

2019年11月21日，郭女士来到城厢派出所出具与其儿子的关系证明，但经查阅常表档案系集体户，看不出母子关系。于是，徐慧文让郭女士好好回忆一下户口是否曾经变动过，郭女士自称户口是 80年从黑龙江迁来的，徐慧文告诉郭女士可以通过查阅迁移档案试试。但这时正值午饭时间，档案室的工作人员已经下班。

徐慧文让郭女士留下了联系方式，准备下午联系档案室后回复她。徐慧文顺便多问了一句郭女士的住址，得知郭女士住在丁桥，距离太远赶来赶去不方便，就留她一起吃午饭。

下午办完事，徐慧文送郭女士离开，却听到她说过几天再来一趟，徐慧文又忍不住多问了一句“还有什么没办吗？”郭女士称还需要改婚姻状况，但只带了第二次离婚的调解书，没带第一次的，“除第二次的婚姻调解书外，再填写一张单身具结书就可以直接到窗口办理了。”徐慧文又帮郭女士解决了一个问题。

“群众事无小事，我一直想着要尽己所能。”在徐慧文心中，自己多问一句只是小事，但如果能帮到群众，哪怕只有一点，她就觉得不白穿这身警服。

“徐大姐，这个能帮我看一下吗？”“徐大姐，这个怎么处理？”在同事心里，她是万能的徐大姐，有什么事喊一声徐大姐，心里就有了底。“徐警官，我又来了”“徐警官，我想跟你说…”在群众心里，她是贴心的徐警官，有什么事找一下徐警官，总会有办法的。