可对于冯女士的赔偿要求，商家并不同意。

于是，记者联系了鼎美家私。店内工作人员表示，因为大床的确是销售人员在向厂商下单时写错了订单号才导致发错货，所以同意给冯女士更换大床，并且赔偿200元。“小床是完全按照订单发货的，客人自己下单签字的时候没有再次核对，到货了才说订单下错了，这不能全怪我们。”鼎美家私的黄小姐说。

协商之下，黄小姐答应：“我们同意，让冯女士选择更换大床或小床，并且给她200元

截至发稿时，双方依然僵持不下。

消协解读

消费者协会陈钟良：大床发错货，责任在商家，应该赔偿并更换；但是小床在下单时写错了订单号，消费者没有足够的证据证明，写错订单号完全是销售人员的过失，同时自己在签字前没有确认清楚，最终商家按订单发货，无需承担全部过失。建议消费者取证后再投诉，或双方沟通协调出合理的解决办法，若持续难和解，可走法律途径。

冯女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：7月12日，我在东方家私城的北京鼎美家私店买了两张床。8月11日到货的时候发现，厂家把货都发错了，换货需要20天。按照订单上的合约：“供货方必须25天内送货，逾期每天支付总金额0.5%的违约金”。我认为商家发错货导致使用时间延后，应该按照约定补偿500元，并且把两张床都换了。