都市快报讯 2月11日晚上8点，在位于杭州滨江上峰电商产业园的丁香园，30岁的台州姑娘“一姐”结束小组电话会议，来不及吃晚饭，又赶去复核一组刚收到的数据，新冠肺炎疫情实时地图马上要更新。1月20日以来，这份地图成为全国老百姓了解疫情最重要的窗口之一。

与此同时，远在内蒙古锡林郭勒老家的微医高级副总裁姚晓锋，与分散在全国各地的团队成员还在远程开会，汇总当地对口科室医生入驻“新冠肺炎实时救助平台”的进展。十多天以来，这个公益问诊平台为防控新冠肺炎疫情筑起一座空中“火神山”医院。

而远在湖北黄冈，陈丹（化名）在家里紧张注视着“火神山”“雷神山”两座临时医院的用药系统技术后台。他是杭州逸曜信息技术有限公司的员工，两座临时医院的用药系统就是他所在的公司负责搭建的。一旦出现故障，他要驱车一小时，前往现场排除。因为感染风险大，他没敢告诉家人。

十多天来，在这场与每个人息息相关的疫情防卫战中，来自杭州的互联网医疗健康企业发挥了重要作用，他们凭借领先的技术，帮助人们及时了解疫情和防控知识，缓解一线防控压力，同时也锤炼了技术。 

开创疫情地图+谣言粉碎机

1月20日中午，离钟南山院士公开表示新冠病毒会“人传人”还有几个小时，丁香园就启动了新冠肺炎应急项目组，集结了内容、产品、技术、市场、运营、大数据、品牌公关等部门共50多名员工。

黄冈人“智哥”在内容组，他说，丁香园之所以提前启动，是基于对于这次疫情的预判。在丁香园，一半以上员工有专业背景，他自己是临床医学毕业，项目组里其他成员也大多有临床医学或预防医学从业经历。

筹备会上，丁香园副总裁、丁香医生品牌创始人初洋提出，疫情当前，权威及时的信息可以帮助大众迅速了解疫情变化，同时避免谣言造成恐慌。于是兵分两路，一路负责建立实时疫情的信息汇总，一路负责科普辟谣。

疫情信息究竟选择用什么样的形式展示？以往基本上是表格或者图形，而丁香园首次采用地图的形式来展示疫情信息，定义了此次疫情信息公开产品叫“疫情地图”。不管是后续其他平台还是各地卫健委等官方机构，都采用了这一展示形式。

毕业于宁波大学流行病与统计学专业的“一姐”，是丁香医生数据研究院的负责人，牵头为新冠肺炎实时地图提供数据支持。

“看看很简单，不就是收集数据，列个表格做成图吗？其实完全不是这样。”一姐说，疫情地图只有符合“准、快、好”三个原则，才能真正帮助公众及时了解疫情，因此，所有数据必须从权威渠道采集，还要经过核实、解析、复核三道程序，才可以上传，这些工作非常考验技术能力。

即使在相对简单的数据收集环节，技术人员也面临着非常大的困难。每个地方卫健委、疾控中心发布数据的格式并不统一，细节也千差万别。比如浙江、上海、广东等地，每天发布的疫情信息非常详细，确诊病例、疑似病例、治愈病例、死亡病例等四项基本指标齐全，新增和累计两个维度以及各地市数据也都充分；但在湖北和其他一些省市，很多数据缺失，且更新不及时，一姐和团队只能手动收集核实。

“每天分析数据，不仅考验数学能力，更加考验阅读理解和地理知识。”后来的实事证明，一姐和团队的付出是值得的。

1月21日，丁香园“新型冠状病毒肺炎疫情实时动态”H5页面火速上线，以地图形式实时呈现全国疫情病例分布；同时还有根据流行病学原理制作的“全国疫情新增趋势图”“全国疫情新增确诊病例趋势图”“累计死亡/病例趋势图”“全国疫情病死率趋势图”等，创新性的首次引入“疫情日报”，辅助大众更好地进行疫情趋势判断。

疫情地图受到广泛关注，人民日报、学习强国、健康中国等多个国家级平台迅速响应，主动抛出橄榄枝与丁香园建立合作，丁香园还向中国移动、建设银行、支付宝、华为等60多个商业品牌进行了公益授权。截至2月12日12时，该页面累计浏览量超过18亿次。

一姐忙着更新疫情地图的时候，智哥则在争分夺秒地与谣言赛跑。

事实上，权健、长生疫苗事件等几次影响巨大的公众健康传播，为丁香园建立了非常高的专业信任度。

随着疫情快速发展，各种谣言漫天飞舞，恐慌情绪在民间蔓延，权威的科普和辟谣信息成为刚需。丁香医生联动平台上的专业医生和科普作者，以图文、短视频、音频的形式生产了大量健康科普和辟谣类内容，特别是对双黄连可以预防新冠病毒、气溶胶传播、母婴垂直传播等大量未经证实或不准确的信息进行了第一时间澄清。

智哥印象最深的是1月31日深夜排队抢购双黄连。

“专家好不容易把大家劝回家，一条不严谨的消息又把人叫出来了。”他说。

团队连夜在丁香医生微信公众号发布《为什么不该用双黄连预防新型冠状病毒？》，从预防医学和临床医学角度进行专业解读，阅读数超过1100万，成为超级爆款。

截至2月11日，丁香医生已针对99条谣言进行了辟谣，全平台健康科普和辟谣类内容传播累计超过20亿次。这使得丁香医生成为人民日报、央视新闻、新华社等权威媒体在健康科普与辟谣领域的重要信息源。 

空中“火神山”医院

与丁香园只相隔几公里的微医，也将这次新冠肺炎当成一次重大战役严阵以待。

1月22日，微医高级副总裁姚晓锋已经返回内蒙古锡林郭勒的老家过年。当天，微医创始人兼CEO廖杰远召集他和一众高管开了个电话会，商量着要为防控疫情做点什么。

在医疗行业深耕多年的微医，自然了解行业痛点在哪里：医疗资源不均衡、紧张。疫情爆发后，矛盾进一步加剧，湖北、武汉当地医院超负荷运转，在全国其他地方，很多人出于担忧，也涌向医院，不仅患者不能及时看上病，还有可能造成交叉感染。因此，电话会该决定，立即搭建一个针对疫情的线上平台，组织全国具备资质的专科医生，免费为患者提供三分钟响应快速问诊。

姚晓锋领命部署，项目当天就启动，取了个寓意吉祥的名字——AKSO（健康女神）。

对于微医来说，这不是新事物，线上问诊本来就是这家公司的主平台，难的是找到优质的医生，需要平台有强大的资源调动能力。

微医平台常驻医生有几万名，但姚晓锋将筛选的范围限定得比较窄，最初要求来自三甲医院，且要是呼吸科、感染科等对口科室的医生。医生运营团队分头邀约合作过的医生入驻平台，当天就联系到1500名医生。

第二天，也就是除夕前一天，火神山医院开工，当天12时53分，“新冠肺炎实时救助平台”同步上线。13时03分，43岁的武汉胡女士因呼吸道不适发起的订单被来自山东的呼吸科医生付翠平接诊，完成第一次医患对话。

除夕当天，3.5万个患者在平台上咨询病情，其中武汉的患者占了40%；到了正月初一，咨询量飙升到13万；初二逼近30万，是平时日咨询量的30倍，比团队预估高了五六倍，累计浏览量更是超过4000万。微医的新冠肺炎义诊页面，成为其他平台效仿的模板。

1月26日早上，国家卫健委新闻发布会发出特别提醒，要强化农村疫情防控。随即，微医联合腾讯为全国15000多个村庄提供疫情防控科学知识和在线免费医疗咨询服务，并联合快手发布“农民工新冠肺炎在线救助平台”，为亿万农民工提供义诊、心理援助、健康科普服务。第二天又上线了心理援助专区。

项目启动以后，姚晓锋几乎每天都是凌晨3点才睡觉，连年夜饭也没和家人一起吃。他咳嗽了几天，很紧张，在平台上咨询了好几位医生，到医生的诊断才放下心。对于高度可疑的新冠肺炎患者，平台第一时间通报给了当地疾控部门。前两天，武汉一个62岁患者在平台上咨询，说已经发烧10天，情况比较危急，医生在线上判断他可能被感染了，“我们紧急联系了当地的疾控中心”。

义诊行动的雪球越滚越大。腾讯、微博、今日头条、百度、美团、快手、秒拍、搜狗、趣头条等互联网平台纷纷接入微医义诊平台，中国经济网、中国日报网、人民日报健康客户端等中央主流媒体先后在主页上嵌入义诊平台就诊入口或积极推广。平台还吸引到万向集团参与认诊，后者携旗下民生人寿公益基金会向义诊医生补贴3000万元。

提供在线义诊的同时，微医利用自身专家优势和物资优势，为基层医务人员提供专业支持，支持一线防控疫情工作。其中，由我国医疗健保专家、微医首席医疗官席立锁牵头组建的跨学科的专家会诊平台，为基层医疗机构提供新冠肺炎诊治指导；旗下海西医药交易平台和门户团队，累计调集149家供应商累计2059.74万件医用物资；已将共计73.59万件物资送往武汉、天津、泰安等物资紧缺地区。此外还在天津、河南、陕西等地开展送医、送药上门服务。

互联网医疗在这次抗击疫情的过程中的作用得到了国家层面的认可，2月3日，国家卫健委发布通知，要求各地充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。这让廖杰远深受鼓舞。

2月5日，仅用了12天，平台就累计为100万人次提供了线上的问诊服务，相当于一家超大型三甲医院一年的接诊量。

“试想一下，这些“患者”如果都涌入医院，那会是什么场景。”微医创始人兼CEO廖杰远对于互联网医疗在本次疫情当中起到的作用也惊叹不已。

截至2月11日，平台上已经聚集了26000名呼吸科、感染科、普通内科的医生在线，其中70%来自三甲医院；义诊专区访问量超过1亿人次，累计提供医疗咨询服务超过120万人次。 

首例“网约”新冠肺炎患者出院

同样提供线上义诊服务的还有微脉，这是一家主要在三四线城市提供联接本地医疗机构与用户的互联网健康平台。

28岁的衢州人空青（花名），在这个平台上负责医生线上运营。她说，这个春节她将永生难忘。

1月20日，空青和丈夫从衢州娘家出发，自驾前往湖北襄阳的婆婆家过年。当时，虽然有关疫情的报道开始增多，但很多人并没有特别紧张，戴口罩的人不多。但有过惨痛经历的空青全程戴着口罩，高度紧张。

2018年12月初，空青因流感引发爆发性心肌炎，两进ICU，用上了呼吸机和ECMO（体外膜肺氧合，俗称人工肺），医院还下了病危通知，她在ICU和CCU里待了59天才出院。

正是这段经历，让她觉得有必要认真对待疫情。

微脉创始人兼CEO裘加林也是这么想的。就在空青启程回家的同一天，公司决定，搭建线上发热门诊服务通道，为疫区和全国用户提供免费义诊。

1月21日，微脉联合台州恩泽医疗中心，推出第一个线上免费义诊。

随着疫情不断扩散，越来越多的医院和医生主动加入进来。平台注意到，所有焦点都在新冠肺炎，其他常见病，特别是妇幼、肿瘤、慢病等高需求人群的就诊被忽略了，于是将义诊范围扩大到全部医护人员上线，包括护士。针对不同的服务场景，还分别推出发热咨询服务、居家隔离人群服务、在院治疗期间服务、治愈院后跟进随访服务等全流程支持。

截至2月12日，全国共计107座城市的400余家医院与微脉携手，超20000名医生自愿上线，组成了以呼吸科、内科、全科、儿科、心理咨询科专家为主的“新型肺炎”公益咨询专家团队，累计服务超过76万人次，累计访问量突破4400万人次。

让空青感到欣慰的是，义诊不仅帮助那些对于病毒有些担忧的人解除了疑惑，还从中找到了新冠肺炎患者。她印象比较深的是台州的一位患者，1月24日在平台问诊，台州医院接诊的感染科专家判定他属于“高危”，建议他在做好防护的前提下立即独自就近前往定点医院就诊。随后，病人在恩泽医院检查确诊为新冠肺炎，入住公卫中心隔离病房。2月10日，病人成功治愈出院，成为全国首个公开报道的经过互联网医疗在线初筛后确诊新冠肺炎、并成功治愈的案例。

裘加林也冲在第一线，指挥团队，协调物资，组织专家，每天从早上9点忙到凌晨2点。在他的推动下，微脉为中国工程院院士李兰娟上线了留言板，还邀请到浙江大学附属第一医院感染中心盛吉芳主任等国内传染病学专家在线直播，向用户输出极具价值的权威健康科普内容。

裘加林还通过浙大校友会在全球采购了口罩、检测试剂盒、医用手套和各类防护服、消毒液、护目镜等急用救济物资近500万元，全部捐赠给了全国各地医院和一线医护人员。

因为访问量暴增，微脉600多位员工一直没有休息过，裘加林也只放松了一次，陪孩子看了部韩国电影《流感》。 

火神山、雷神山用药的“倒车雷达”

在疫情重灾区武汉，“火神山”“雷神山”备受关注。在这两座都只用8天就建成的临时医院里，有一支来自杭州的团队，同步建成了支撑整个医院的合理用药系统，可以辅助医生用药，在救治中发挥重要作用。

这套合理用药系统，由杭州逸曜信息技术有限公司负责搭建。公司创始人兼首席执行官周晓悦说，从大年初一（1月25日）接到任务，到2月1日与医院同步交付火神山、2月10日同步交付雷神山，项目团队8天完成了平时至少一个月的工作量，“很辛苦，更光荣。”

逸曜信息的核心业务是基于大数据和人工智能的精准用药，这是一门刚刚兴起的技术。

周晓悦说，目前全国上市药品有21万种，通用名8000多种，而病人的个体差异千差万别。而在特殊时期，医疗压力巨大，医生主要精力集中在对疾病的诊断与治疗。特别是本次疫情中，大部分危重患者还有基础疾病，治疗时要考虑不同疾病多种药物联合使用的问题。

这时候，大数据和人工智能就能派上用场了，它可以从海量的数据中，帮助医生在安全的前提下，找到最适合患者的个性化用药，包括药物品种、给药剂量、给药时间等，同时根据收集到的患者反馈，不断验证、调整数据库，持续进行自学习。

“合理用药系统相当于医生开药方时的‘倒车雷达’，能让医生专注于处理疾病和人的关系，不必为药物和人的关系分神。”周晓悦说。

目前，这套系统已经应用在全国23个省市4000多家医疗机构，其中有700多家是综合性医院。在国内精准用药的赛道上，逸曜信息已是领跑者。杭州市民在浙大一院、省人民医院、市一医院等三甲医院看病，拿到的药方就是通过这个系统开出来的。

这也是火神山医院选择逸曜信息参与建设的原因。此前，逸曜信息为湖北省人民医院以及武汉市中心医院搭建了合理用药系统，分别运行了大半年、一年多时间。

搭建一套合理用药系统并不容易，不仅需要计算机和互联网技术，更要医学、药学等知识。这恰恰是逸曜信息的专长。周晓悦本人来自医药行业，此前在青春宝、海虹控股任高管；首席知识官吕良忠是药学本科、计算机硕士、医学博士，此前在省人民医院担任药学部主任，有26年行业经验。公司其他核心人员也大多来自医疗、阿里巴巴、医药等行业，均有20年以上的临床药学及医药生产销售经验，全公司70%成员是专业药学人员。

真正的考验是极短的搭建时间。

周晓悦说，火神山医院有1000张床位，体量相当于一家三甲医院，正常情况下，搭建一套合理用药系统，需要一至三个月时间。

1月25日（大年初一），公司接到武汉方面请求支援，但此时已经放假两天，分散在全国各地的技术人员迅速行动起来，组建了一支6人核心项目小组，公司其他成员在后台提供支援，第二天就与火神山医院确认了实施方案，并启动“云部署”，与基建同步进行。

时间紧迫，团队每天要工作近20个小时。回黄冈老家过年的员工陈丹，顶在最前线，必要时由他前往现场处理。

2月1日，系统与火神山医院同步交付，整个搭建只用了8天。同一天，雷神山项目启动，2月9日顺利交付。为了做好更完善的系统知识储备，公司的知识团队结合国家卫健委发布的最新版新冠肺炎诊疗指南，还通过大数据和AI技术，针对大型综合医院的呼吸、心血管、重症等用药情况，从安全、效果方面做了特殊处理。 

春天并不遥远

对于蓬勃发展的杭州互联网医疗健康行业来说，不计成本投入这块战“疫”，既是医者仁心使然，也是一场关乎未来健康行业竞争的实战演练，技术研发、人才储备、外部资源调动能力等实力经受了高强度的锤炼。

回报自然也是丰厚的。就像微医创始人兼CEO廖杰远说的，看病几千年来都是望闻问切、视触叩听，但这次疫情让很多人“如梦初醒”，互联网医疗在非常时期，实际上起到了传统医疗体系起不到的作用。

对于未来，几家企业都很乐观。

“凛冬即将过去，春天并不太远。”裘加林说。

“这一次疫情之后，中国的互联网平台会迎来巨大的发展机遇。尤其对我们这个行业来讲，可能30天的时间，对整个行业的推动可能都超过3年。”廖杰远信心满满。