北京每日优鲜电子商务有限公司企业代表则表示：“疫情期间，我们新增了非常多的用户，很多都是年轻人回家之后，教会了自己的父母用手机APP来买菜。数据显示，疫情期间我们的用户中，40岁以上的用户数量增加了237%，其中超过九成是跟儿女学会下单的。”

事实上，外卖行业的增长也不容忽视。“杭州市生活服务数字化程度远远领先于全国平均水平，2020年新冠疫情进一步催化线下商家加速数字化。2020年上半年饿了么线上商家数同比增长超过100%；远高于全国整体水平。根据我们的预测，2020年杭州市整体餐饮服务线上化率相比2019年提升约8个百分点。”阿里本地生活服务公司分析说。

新消费生态重构下 消保工作将与时俱进

2020年，是一个比任何年份都需要“重”新思考的年度。上半年受疫情影响，消费世界的发展脉络也因此改变。危机与重压之下，众多企业走向更深入的数字化转型。与此同时，伴随着诸多新锐品牌正在经历从0到1的现象级崛起，后疫情时代新的消费生态正在加速破局与重构。

近年来，杭州一直致力于“放心消费跟我走”行动。随着线上无理由退换货服务的发展与完善，线下无理由退、换货逐渐向线上看齐。其中也不乏杭州企业积极参与的身影。为积极响应“放心消费”行动，联华华商集团推出“商品准入源头可溯、农产检测信息公开、零售购物渠道畅通”等十项服务承诺；饿了么积极引导餐饮商户使用外卖封签，确保外卖配送过程中的食品安全，还通过政府搭台，平台推动，与学校、医院、写字楼等加大合作力度，推广智能外卖取餐柜，推行无接触取餐。

“适应消费转型升级新趋势，市消保委在构建新发展格局中也理应要彰显担当作为。”杭州市消费者权益保护委员会（杭州国家电子商务产品质量监测处置中心）主任陈兆波表示，“突发的疫情使得人们线下消费活动受限，客观上进一步推动消费方式线上化。国务院发展中心研究数据显示，预计‘十四五’期间服务消费比重将突破50%。服务消费将作为居民衡量获得感和满意度的主要关注点。这些也将同样成为今后开展工作的重点方向。”

对此，杭州市市场监督管理局副局长俞敏表示，随着对美好生活需求的不断提升，居民收入持续增长，消费结构持续升级，消保工作也将与时俱进，顺应消费升级趋势，要注重改善消费环境，结合杭州消费特点，通过开展高质量的消费教育、消费指导及必要的消费监督，提升行业发展水平、经营者的诚信意识，提升消费者的消费理念、维权能力，共同营造“放心消费在杭州”的良好氛围。 

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读