当前，消费升级日益加速，消费领域中的各种新科技、新场景、新业态不断涌现，消费需求朝向个性化、多元化、品质化转变。消费领域的新情况、新问题和新挑战也给消费维权工作提出新课题、新要求。昨天，“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛在杭州举行。活动由杭州市市场监督管理局指导，杭州市消费者权益保护委员会（杭州国家电子商务产品质量监测处置中心）主办，每日商报社承办。 论坛的举行正是对当前第十九届五中全会精神的贯彻。围绕新发展理念，消费环境改善，紧紧抓住“放心消费在杭州”这一关键点所组织开展。活动邀请阿里本地生活服务公司、北京天眼查科技有限公司、杭州联华华商集团有限公司、北京每日优鲜电子商务有限公司等行业代表，律师代表，消费者代表等多方就“新消费、新机遇、新发展”进行讨论，旨在找到新的机遇寻求新的发展，同时也让大众敢于消费、放心消费。 成功调解率达98%以上 挽回经济损失11375万余元 疫情突如其来 消费依然放心守护 新消费、新机遇也意味着新议题、新挑战。消费升级日益加速，也给消费维权工作提出了新的要求。会议现场，杭州市消保委围绕“消费维权、消费教育、消费指导、消费监督”四大板块，发布了2020年重点工作成果。数据显示，2020年市消保委依托“智慧315”软件平台，全年接受消费咨询15328件，受理各渠道的消费纠纷案件共计14061件，成功调解率为98 %以上，为消费者挽回经济损失共计11375万余元。数据的背后，是杭州市消保委在助力放心消费工作的深耕。 据杭州市消保委投诉与维权事务部负责人姜莉莉介绍，今年以来，市消保委与法院系统首次联合召开3·15线上新闻发布会，同时打造以“走进春天，放心消费”为主题的“云上315”线上直播互动活动；以“云教育”为渠道，在全市范围内开展了云上网络消费教育活动；联合杭州大成律师事务所，通过钉钉直播，对电商行业、商业体客服人员和消费维权联系站负责人、电商经营者等100余人开展“新消法”解读与培训等；开展首次杭州特色伴手礼评选活动，共有54款（25个品牌）展现出具有行业特色、杭州特色的优质产品脱颖而出；持续开展“放心消费跟我走”进社区系列活动；向全市知名的51家餐饮代表企业发放了6万套打包盒和打包带。组织消费义工针对打包菜有无短缺，餐厅对消费者过度点菜是否有及时提示，小份菜标价和菜量是否相当等进行匿名的实地体验，同时将体验结果及时向消费者公布等。 会上还公布了“2020年杭州市放心消费无理由退货承诺单位体验评测活动”结果。今年杭州市放心消费之无理由退货承诺单位申报企业共计16652家，市消保委按照比例抽取了全市500家“无理由退换货承诺单位”申报企业，进行“无理由退货”工作落地履行的明察暗访的消费评价。从体验总体情况来看，得分75分以上（合格）459家，合格率为91.8%。各承诺单位在不断努力，以期为消费者提供更好的退货承诺和服务。 直播领跑 新时代消费如何“潮”玩 前三季度杭州直播相关企业新增数量 是去年的8.8倍 受疫情冲击的大背景下，依然有新消费模式不断涌现，“直播”便是其中之一。据天眼查在会上发布的数据显示，2020年前三季度，杭州市直播相关企业新增数量是2019年的8.8倍。“天眼查专业版数据显示，杭州市目前有超过2400家直播相关企业。从地域分布来看，余杭区直播相关企业数量最多，有超过700家；而滨江区、江干区、萧山区的直播且数量也不遑多让。”天眼查企业代表分析说，“值得注意的是，杭州市今年已新增直播相关企业超过1400家，为2019年全年新增数量的8.8倍。” “云课堂、云办公、云购物”纷纷出现。今年年初，一场突如其来的疫情让“云上”二字意外走红。不仅是直播的爆红，传统行业也在转型新消费模式。杭州联华华商集团有限公司代表表示：“今年疫情，让很多消费者爱上使用线上服务了，也会注重无接触。随着消费者对美好生活认知的升级，线上线下融合新消费与新生活方式。这些全新的消费趋势也体现在我们本月刚结束的联华折扣日活动中。线上销售占比明显提升，客群人群尤其是新用户，更加呈现年轻化。联华双十一活动也呈现出新的特点与变化，期间联华鲸选APP订单数同比增长了30%，销售额近4000万元。” | 
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