都市快报 有那么一群人，他们伴随着杭州地铁的从无到有，由线成网。 他们见证了杭州地铁文明乘车的发起、传播、深入人心，看着城市文明沿着一条条轨道延伸到城市的四面八方，串联起一个个幸福的角落，温暖着每一位乘客。 他们，就是地铁文明乘车志愿者。 她在地铁站脱鞋 却得到了《人民日报》的表扬 凌晨5点起床。 吃好早饭，把家人的早饭热在灶上，出门。 骑15分钟的自行车，到达离家不远的城星路地铁站，退休的朱阿姨开始了她忙碌的一天。 朱阿姨是“杭州地铁党员志愿服务队”的一员。工作是驻守在各个地铁站点，扮演好“交警”、指路员、“救助员”的角色。 必要的时候，还要把自己的鞋让给匆匆赶路的乘客。 “当时看那位乘客都急死了，要赶火车，鞋子却掉到了轨道里，都要急哭了。”朱阿姨回忆起2018年的4月25日，还清晰地记得那位女乘客窘迫的神色。 她脱下鞋子递给着急的乘客，自己穿着丝袜，站在车站冷飕飕的地砖上，继续志愿引导乘客们，直到早高峰结束。 “也没有什么的，后来那位乘客还把鞋子寄回来了。”朱阿姨不好意思地笑着说。 没想到，在朱阿姨眼中的一件小事，竟然上了《人民日报》。 2018年5月16日，《人民日报》评论版刊文《最是善意暖人心（暖闻热评）》，为地铁文明劝导朱阿姨点赞。 朱阿姨的朋友们看到了，转发给朱阿姨看，还连带着很多“赞”。 从2016年开始，朱阿姨每个工作日在地铁站工作3个小时，引导大家文明乘车，疏导人流，帮助大家解决各种各样的困难。 “我每天都在口袋里备好巧克力的。就怕遇到不吃早饭赶着上班的小年轻，有很多低血糖的人，每个月都看到有人晕倒。”朱阿姨说，这几年，随着地铁文明乘车深入人心，她的工作已经轻松很多。 “早些年每天都要喊破喉咙的，来来回回在每个地铁进站门前喊‘请大家注意排队，先下后上，不要拥挤’。大概去年吧，这个问题好很多了，已经不用我提醒了，这些小年轻很遵守规则的。”朱阿姨对此很是自豪，“杭州的地铁乘客，都是棒棒的！” 最近，朱阿姨从城星路地铁站“光荣退休”。 “我很喜欢这份志愿者工作，还有乘客给我送花呢。家人也很支持我。”朱阿姨回想这份工作，从来不觉得辛苦，“之前因为要在晚高峰值班，老伴就接过了烧晚饭的工作，从没有抱怨，一直默默支持我。现在不用他烧了，他反而不习惯了呢！” 背包向前 让文明从站台走向车厢 邵壮也是地铁党员志愿者，平时经常参加“文明乘车”活动，开展“文明引导”服务，现在最想做的事，就是给每天坐地铁的上班族点赞。 “现在很多人不但主动遵守，还会去提醒、影响身边的人文明乘车。”邵壮说，文明乘车的志愿工作展开短短几年，成效已经非常显著。“大家乘车习惯改善，我们工作‘减负’了。” 现在，杭州地铁党员志愿服务队从每天到岗3小时缩减到了1个小时，最近更是减少到了半小时。 而且，随着队伍的不断壮大，加入志愿者服务的党员也越来越多。每位志愿者的工作逐渐从车站站台，延伸至车厢内。 “现在除了倡导大家排队、先下后上之外，我们还打算扩展一下，倡导大家‘背包向前’，这样既能保障自己财物的安全，还可以保护其他乘客，降低安全隐患。尤其是那些小孩子，背着包的乘客一个转身很容易‘误伤’他们。”邵壮说，车厢内不公放手机、不饮食、不大声喧哗，也是志愿者服务队接下来的劝导重点。 | 
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