每日商报讯 此前，消费者俞先生在滨江区江南大道第六空间大都会家居博览园1楼左右沙发店，购买了皮沙发、电视柜、茶几各一台，花费10000元，“购买的时候商家承诺电视柜和茶几的主框架是实木制成，其余材料为板材，但实际收到货品只有四个角为实木，其余都是密度板。”俞先生说。

“之后，我联系商家解决此事，对方表示他们店不能退货，如要换货还需加价6000元。对此，我不认可。”于是，俞先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

实物与购买时承诺不符

提出换货要另加6000元

消费者俞先生：我是上月17日在左右沙发购买的沙发、电视柜和茶几，当时商家承诺说电视柜和茶几四周的框架为实木制成，其他平面为板材。然而本月18日，等三样家具到货后，我发现电视柜和茶几的材质与之前宣传的不符，原先承诺的实木框架实际只有四个角，其他部位均为密度板。

随后，我就到店里去核实家具的材质，对方自始至终未向我解释家具到底是什么材质。当时向商家要求解决方案时，对方提出送我几个抱枕以作补偿，我无法接受；此外，如果我要换其他的电视柜和家具，就需要我加价6000元，对此我也无法接受。我希望商家能够合理解决此事，退还我1500元以作补偿。

商家：

从未对外虚假宣传

无质量问题不可退货

左右沙发店经理：俞先生购买的家具为原价17000多元的沙发以及总价6800多元的电视柜和茶几，卖给俞先生时，沙发特价7999元，电视柜与茶几的售价为1000多元。销售当天我也在场，工作人员从未承诺俞先生所购买的家具是纯实木材质，在介绍时我们就表示该产品只有四个角为实木材质，其他为板材，且密度板也为板材的一种，所以并不存在虚假宣传的情况。

我们店内，所有商品无质量问题不提供退货服务。俞先生想要更换的另一款电视柜和茶几的总价为14000多元，所以我们便提出了加价6000元的要求，但是俞先生并不接受。所有商品都已是优惠活动价，俞先生若执意希望我们退还1500元，我们也无法满足。

（记者将以上信息反馈给俞先生，俞先生表示愿意接受商家赠送抱枕以作补偿。）

律师：

无质量问题商家有权拒绝退货

建议签订书面合同

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：由于消费者没有证据，而商家又矢口否认，在商品没有质量问题的情况下，商家是有权拒绝退货的，这种情况建议消费者可向相关部门提出介入协调和调解。

建议消费者进行大额消费时，与商家签订书面合同，合同内对交易标的（商品）信息进行详细约定，可作为验收依据，在出现纠纷时有据可依。