每日商报讯 此前，消费者李女士在杭州“爱你宝贝”专业儿童摄影体育场路店购买了一个拍摄套餐，并支付了500元定金。

“当时总共拍了5张照片，每张电子版底片按照40元的费用计算一共为200元，并且商家和我约定，200元的底片均属免费赠送，但是免费赠送的前提是我需要购买这个套餐，之后有拍摄需求可以到店里，按照8.5折计算消费，定金500元可以作为抵扣使用。但是我后来一直都没有使用，我希望商家在扣除我使用的费用后把剩余的钱退给我。”于是李女士向本报维权公众号“天天315”投诉了此事。

“当时商家承诺后续如果消费者没有拍摄需求，可以退还剩余的钱，所以我前后联系了商家很多次，对方都表示这是定金不能退还。”李女士说。

随后，根据记者的调查，当时商家开在体育场路的门店目前已经搬迁至凯旋支路18号，为“爱你宝贝”儿童摄影凯旋别墅店。据店内门市部主管介绍：“由于之前在订单上已经写明，所以李女士的定金不能退还，但是其中剩余的金额可以继续使用。”

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者和商家属于合同关系，双方在2016年3月份只签订单、不签合同的行为从法律上讲是不完善的，应当按照诚实守信的公平原则，签订相应的合同来限定各自的责任和权利。”

“此事件中，双方没有签订合同，订单对消费者是没有约束力的，其中的内容在没有实际履行完毕的情况下，消费者一方要求解除，商家方应当按照公平原则将未履行的服务按比例退还。律师建议，如果商家没有履行退还义务，消费者可以向相关部门反映此事。”夏谨言说。