都市快报讯 从今天开始至3月31日，每逢工作日上午7:00-9:00、下午4:30-6:30，杭州主城区公交线路（包含主城区与四区连接线，专线除外）、已开通运营的地铁线路，试行免费乘车措施。

昨天，杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组出台《关于优化公共交通、服务复工复产有关措施的通告》。

北高峰观察记者昨天也专门采访了杭州公交集团和地铁集团，了解这两个相关部门为实施本次免费乘车措施，都做了哪些准备，以及解答市民关心的一些细节问题。

免费乘车

注意这些细节

公交车免费乘坐时段

关闭车上的刷卡扣费设备

杭州公交集团总经理助理陈施承说，今天杭州实行限时免费乘坐的公交车，到了免费乘坐的时段，就会关闭刷卡扣费设备。市民佩戴口罩、出示健康码之后，便可上车乘坐了，不用刷卡或投币。

过了这个时段，刷卡扣费设备再重新启用。

地铁发免费单程票

每人每次限领一张

地铁怎么坐？地铁集团表示，免费乘车时段内，地铁单程票停售，乘客可以到专用闸机处领取免费单程票乘车，每人每次限领一张。

为提高乘车效率，减少排队领票时间，地铁集团建议大家优先使用乘车码、银联卡、杭州通卡乘车，无需排队取票，直接刷码、卡进站。

乘坐地铁同样需出示健康绿码，地铁将对所有进站乘客进行体温检测。注意，对于体温异常、未佩戴口罩的乘客，工作人员将予以劝离。

老年人、中小学生中的无码乘客怎么坐车？

老年人、中小学生这两类人群，如果是无码乘客，在进站乘车时需要出具有效身份证明，同时提供出入证明，并配合车站工作人员做好登记。同时，体温检测正常，就可以乘坐杭州地铁。

老年人、中小学生中的无码乘客乘坐公交车，则需出示有效身份证件，配合司机进行相关核验工作后，才可上车。

免费乘坐公交、地铁的起止时间怎么计算？

免费时段内，公交免费乘车的起止时间，以上车时间为准。

而地铁免费乘坐的起止时间，需要特别提醒大家：如果您使用储值卡（杭州通卡）和电子支付（银联卡、二维码）乘车，免费时间以出闸机的时间为准，如果您使用单程票乘车，则以进闸机的时间为准。

乘车时请提前准备好健康码、乘车码

特殊时期，杭州公交和地铁还有一些温馨提醒——

请大家在进出站时提前准备好健康码、乘车码，这样可以节约进出站等候时间；在候车时，分散车门候车，不扎堆上下车。

遇到车厢人多时，请听从站务人员安排，等候下一班车；乘车时，尽量与周围乘客保持一定距离，行程结束及时洗手消毒。

免费乘车措施受欢迎

高峰时段出现大客流怎么办

公交：空车待命，随客流变化调整发车班次

杭州公交集团总经理助理陈施承以彭埠地铁站附近为例。

“这里地处火车东站的东面，是地铁1号线和4号线换乘站，也是杭州城东的一个重要交通枢纽。与其配套接驳的地面公交站，停靠有81路、335路、345路等多条通往丁桥、星桥方向的公交线路。很多居住在丁桥、星桥等地的市民，都会先乘公交到这里，再换乘地铁前往龙翔桥、钱江新城和下沙等地。”他表示，这使得彭埠地铁站周边的公交站，在高峰时段常常会出现客流较大的情况。

“如果高峰时段出现大客流，空车待命就是这里的一项重要措施。”他带着记者来到地铁站旁的一条弄堂，里面停着多辆空的公交车，“当公交站台上等车人数较多时，这些空车就会开到站台载客。这样的调度运营措施，尽可能减轻了高峰时段车厢内的拥挤，让市民乘车更安全、放心。”

同时，公交集团也会实时动态监测客流变化，及时调整发车班次，根据客流情况、中心站和大站的现场管理情况，随时调整发车密度。在客流较大的地铁换乘节点站，还会安排区间车。

“比如连接地铁彭埠站与长睦板块的高峰公交线，原本一天单向只有4趟定时班车，在经过客流大数据分析调查后，这条线路的运营时间将延长，在其运营时间内根据客流需求灵活发班，让乘客不用再等点候车。”陈施承透露，在地铁彭埠站，还开设有开往丁桥、星桥方向的“橙意暖巴”，这趟暖巴没有固定的行驶路线，根据乘客需求可随时调整路线，把乘客快速地送到家门口，满足其个性化的出行需求。

地铁：高峰期内大客流地铁线路保持最小发车间隔

杭州地铁集团表示，地铁时段性免费乘车开始后，将积极做好客流应对措施，保障乘客出行。

客流高峰期，站务人员将引导乘客分批次、分散出入口进站，控制站内人员密度。

在站厅层与站台层，站务人员也将根据站台拥挤情况及时在楼扶梯等位置采取限流措施，严格控制站台人员密度，避免过度拥挤。当客流发生聚集时，适时采取限流、分流等引导措施。

从3月18日起至3月31日，杭州地铁的党员干部将下沉到一线，在早晚高峰驻守各个车站，发挥党员先锋模范作用，做好客流引导保障工作。

对于大家关心的发车间隔和运力保障问题，杭州地铁做了充分准备。目前，地铁各线路运力已经恢复疫情前正常水平，高峰期内大客流地铁线路保持最小发车间隔，并视客流情况适时加开列车疏导客流。

当客流发生聚集时，地铁站工作人员会及时通过站内PIS屏、列车广播等告知乘客，引导乘客至空闲候车区域和空闲车厢，避免人群聚集。

地铁公交严格消毒

全面覆盖乘客可能触及的地方

试行免费乘车措施期间，公交、地铁乘车相关防控措施仍将继续按照现行标准执行，也会继续严格控制车辆实载率。市民可以放心乘坐。

昨天，北高峰记者实探了杭州公交车车厢内的消毒过程。只见负责消毒的工作人员对公交车的消毒范围，覆盖了乘客能触及的所有地方，包括地板、扶手、栏杆……连每个死角都不放过。

在公交中心站和停车场，则做到两小时一消毒，车辆进场后还会全面消毒。

在各地铁车站，运营时段时刻保持通风状态，在线列车保持最大风量。针对乘客接触频繁的部位和区域，如车站安检机、闸机、垂直电梯、扶手等公共设备，消毒周期由以前的4小时/次加密至2小时/次。每天运营结束后，还要对这些设备设施以及车站公共区地面再次全面消毒。

地铁上线列车在出库前进行全面消毒，运营时段内，利用上线列车在终点站折返时对列车客室内扶手、把手、座椅以及通风口进行擦拭、喷洒，并对列车驾驶室的司机操作台面进行擦拭消毒。

西湖边酝酿开行

“一人一座”旅游定制公交线

针对春季旅游高峰，陈施承还透露，公交集团正在考虑开行“一人一座”的旅游定制公交线，给予乘客更舒适和安心的乘车环境。

公交月、季票余额可退

退还方案正在制订中

有网友问快报，其购买了今年春季的公交季票，但由于前期乘车次数较少，之后早晚高峰乘车免费，余额用不完，是否可以退款？

对这个很多人切身相关的问题，陈施承明确表示，已经购买了3月份月票或是春季季票的市民不用担心，月、季票的余额可以退还。目前，杭州公交正会同市民卡公司制订余额退还方案，后续会公布退还时间和渠道。