都市快报 记者 黄莺 文/摄

春运的节前人流高峰时段是大年廿九到三十上午；杭州火车东站的高铁凌晨1点半没了，后面还有六班绿皮火车；出租车从下客处开到排队上客处大概需要十分钟……杭州钱新物业党员志愿者服务阵地的志愿者们，说起火车东站春运期间各种情况如数家珍。

从2013年火车东站开通运行至今，六个年头里，这里的很多志愿者几乎都没想过过年回家这件事。因为春运期间是火车东站旅客最多、最需要志愿者的时候。

春节前，我坐地铁来到火车东站，从下地铁开始就看到从到达层到出发层都分布着来自不同单位不同组织的志愿者们，处处可见红马甲。

在火车东站西广场地下一层志愿者服务微笑亭，二十多位来自杭州市志愿者协会的阿姨穿着红马甲，忙着给过往旅客送福字、春联、图书、衣服和帽子。

写对联和福字的志愿者说，写上一天，腰都弯得快断了，不过看到旅客们喜滋滋地拿着大红福字去赶火车挺开心的。“有的还要我们画个小猪佩奇呢。”

阿姨们带来了志愿者们捐助的衣服、图书等，她们说，有的小朋友看到图书可开心了，正好火车上可以看，而没来得及买新衣服的外来务工人员，看到挂出来的衣服挺好看，挑上一件就套在身上，乐呵呵地说这下过年有新衣服穿了。阿姨们还准备了很多毛线帽子，特别留意着头发比较少的旅客：“天气挺冷的，送他们一顶御御寒。”

在火车东站出租车上客处引导乘客上车的志愿者们，来自钱新物业。

我过去时，有个二十多岁的女孩正着急地跑来找她的上面贴有海贼王logo的拉杆箱。“以前出差都只背个双肩包，习惯了，忘了回家还有大箱子。结果看到进站的人都有大箱子，才想起来。”女孩有点脸红。

志愿者们说，每天都有旅客托他们找拉杆箱，什么品牌的都见过，他们细心地核对女孩出租车票上的车牌号码，安慰她：“别着急，司机从下客处开到上客处差不多要十分钟。”女孩马上通过服务热线联系上了出租车司机，果然，司机说话间就到了，女孩充满谢意地拎上失而复得的拉杆箱，转身就跑：“我去赶12点的高铁啦！”

志愿者们还经常帮旅客找孩子。

志愿者寿佳俊说，他们最近刚刚联合派出所帮一户人家找回孩子。那是一家四口，老婆忙着管怀里的小女儿，丈夫坐在椅子上忙着打游戏。大女儿跑到电梯旁玩耍，一不小心从扶手上跌下来，还好被志愿者及时发现接住。他们和派出所的警察在大厅里四处寻找，最后终于在候车椅上看到了还在玩游戏的老爸。而在不远处忙着照顾小女儿的老妈听说大女儿竟然差点丢掉，气不打一处来，挥起巴掌就啪啪给了老公两巴掌，“我们拦都拦不住！”

志愿者们托快报提醒带小孩的旅客，春运人流量大，手机能不看就不看，微信等上车了再刷也不迟，看好孩子要紧！

如果你最近也要到火车东站乘车，无论遇到什么困难，都请随时向这些红马甲们求助哦，他们24小时在岗哦。