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杭州5岁女童掉进水池 妈妈想要块毛巾 酒店拒绝:50元一条!你又不是我们的顾客
2018-07-10 14:43:25杭州网

不是店里的顾客,但在店里发生意外,商家该不该提供帮助?这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了……

网友@kaolakaola1984 爆料:

晚上6点带孩子去上兴趣课,路过快捷酒店大厅,我5岁的女儿跑快了,不小心掉进了酒店的水池里(水池很低,不到小朋友的膝盖)。本来也没什么,现在天气热,我马上给她衣服脱了,打电话他爸送套衣服来(家近的)。

后来看她脱光在大厅坐着也不好看,头发也全湿了,我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。

奇葩的事情来了。服务员第一句回答:“没有!”

我就说:“酒店,毛巾应该最多了,就借来擦一下。”服务员马上说:“50元一条!”

我也不高兴了:“一块毛巾买买多少钱?也是跌进你们的水池里的。”服务员又说:“你们又不是我们的客户。”

后来又开始扯谁的责任问题。天哪!我从来没说是酒店的责任,就是借个毛巾而已,要这样推脱。差点和他们吵起来,出来一个领导也不肯借,后来有些家长围观说了起来,才不高兴叫人拿了个毛巾来。

这个酒店太让人无语,看到这样全身湿透的小孩,他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的,他们自己没有小孩的吗?旁边其他培训家长看到,都连忙递个纸巾啥。

另外,差不多20分钟时间内,水池旁边溅出的大片积水,服务员都没意识到赶紧擦一下。6点左右刚好是培训班上下课交接的时间段,很多家长走来走去,每个人都会抱怨一句,怎么那么多水,我还提醒服务员赶紧擦擦掉,不然有人滑倒了很麻烦的。如果给工具,我也愿意自己去擦的,问题是他们都没有要处理一下的意思。后来小朋友爸爸衣服送来了,才看到有个年纪大的来擦地板。

为什么我们上培训班必须经过酒店大厅?后来我了解:酒店是二房东,租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。

我觉得是我们做家长的没注意失职,没管好小朋友,但是这个酒店作为服务行业真的是太冷血了,基本的人情味都没有。 

楼主把自己的经历

发在网上,

引起近4万网友关注,

目前评论已经超过200+

孩子在酒店里的水池摔倒,

酒店该不该借块毛巾擦一擦,

评论里分成了两派意见。

该借派:

做人别太冷血!

网友热评:  

@若离008866:一块毛巾怎么了?希望你们自己碰上困难时,也遇到跟你们一样冷血的怪物。

@monchichi508:我们的服务行业还是没有怎么做好服务的觉悟。一点都看不到人性化服务,只知道撇清责任。不看责任问题,一个小孩掉进水里,浑身湿透,你们的一块毛巾会让他感受到人情的温暖,在他成长过程中是有积极影响的。

@真皮66:酒店太冷血,有人说,给是情分不给是本分,那意思是你遇到任何困难别人都可以不提供帮助,从行为上说酒店并没有过错,但是道义上面错得太多。

@山寨版狂想曲:为什么有人觉得酒店这么做是对的?别说是个开门做生意的服务行业了,哪怕是个饭店,水果店,一个陌生人全身是水的站你家门口说掉水里了,能不能借个毛巾擦一下,我想很多人都会借的。更何况是你酒店里面的设施,是个小朋友掉进去了,对需要帮助的人稍微宽容点好吗?别整天那么冷血的以为自己永远都不需要人帮。

来源:19楼 (my19lou)    作者:    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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