汉普森总部：退费，不是个大事情！

钱江校区负责人：退费是下下策

昨天上午，记者拨通了汉普森英语全国统一咨询热线，说明王女士的情况后，对方随即回复，“我们去跟校区沟通一下，看他们有没有走退费流程，如果没走，先让他们走流程给学生退费。这不是一个大事情，我们直接给对方退掉就行了。”

王女士纠结了3个多月的退费问题，竟只是客服口中的小问题，又为何长达3个月，这一小问题还是没能够解决？随后，记者与汉普森英语钱江校区的负责人贾女士取得联系，说辞却又变了样。

贾女士表示，“我们是本着一个积极解决问题的态度，退费其实是个下下策，我觉得重新制定学习计划好过一味的退费，不管是换老师还是换其他形式，你要什么样的学习效果，我们提供什么样的学习方案，她其实并没有配合校方的工作。”

是家长王女士不配合校方工作导致的问题吗？其实，从她投诉中不难发现，王女士最初是愿意等待调课的，可3个月过去，调课依然未成功。直至今年春节过后，校方都再未与王女士联系。眼看着女儿的课程被耽搁了，还有30个课时没有用，王女士再次与汉普森英语取得联系。可退费远比想象中要艰难得多，王女士忍无可忍，拨打了12345市长热线。

在记者的介入下，该校区负责人贾女士又提出了一种方案，“把王女士女儿的课程调成1对1课程，不用补差价。”记者追问，“会缩短课时吗？”贾女士最终答应，“可以不缩课时，但是还要向北京总部申请。”

这样的处理结果，王女士满意吗？王女士表示还要再考虑考虑，勉强满意，“其实我的想法还是不想花费时间继续在汉普森英语学习下去了，我们现在可以选择更多好的、经济实惠的培训机构，比如可以在线上学习。短短1年多的时间，出现这样麻烦的事，确实挺闹心的。”

那么，是否有退费的可能呢？贾女士的回答却让人有些意外，她并未直接拒绝，而是表明，“学校可以帮王女士把剩余的课时转让给其他学生，不过需要等待。”这就意味着，王女士要等待汉普森英语把她剩下的30课时二次售卖出去，自己才有可能拿到原本就属于自己的7000余元学费。这便是汉普森英语的诚意吗？家长们有何看法，可以在城报微信留言或拨打城报消费维权热线85399367，本报将继续关注。