圆通快递文三路分公司工作区空空荡荡，分拣带上已落灰。

昨天9:00，陈先生来电：圆通快递的文三路公司，感觉从春节前就处于无人管理状态，我好几个快递到了这里就没有消息了，我想这个快递点可能出问题了，但也没人告知我们是怎么回事。

陈先生家住城西，从今年1月开始，他在网上买的几个快递，都是经过圆通快递配送，但是查看物流，每次到了文三路公司之后，就没有消息了，既不派送也不退件。

“一共四五个快递都是这样的，我们这里没办法，快递送下来，一定要经过这里的，东西倒是其次，卖家都给退款了，但是这样影响心情，我自己打了很多网点的电话都没人接，我也想知道这个快递点怎么了。如果真有问题，那边的快递肯定堆积如山了吧？”陈先生说。

因投诉一个月就要被扣罚十几万？

“内部出过通知：慎往文三路公司发件”

网上信息显示，圆通文三路公司在竞舟路上的五联东苑。昨天我们来到那里，一名伙计和老板娘正忙着理快件，件不算多，两个门面没有放满。店面门口还贴着招工启事：“业务员4000底薪+提成”。

老板娘拿着黑色记号笔在快递盒上做记号。“我们这里是嘉绿苑公司。我以前是在文三路公司的，不过这个公司好像是出了点问题？”

一名快递员过来说，他们内部都在传，文三路公司不行了。

这时老板娘说，“以前，文三路公司是圆通效益比较好的分公司，它其实不在文三路，在闲林，只是名字叫这个，可能是文三路比较重要吧，管得范围也很大，从闲林一直管到文三路。”

老板娘仍没有抬头，只连叹几口气，感慨快递难做。

“双十一我们是几天都没有合眼，件一到就要分派，不过有些客户不理解，慢了要投诉。网点、分公司，吃一个投诉就要扣钱，有些客户上邮政官网投诉，扣得更多，恶性循环了吧？听说文三路公司一个月就能被扣十几万，欠了总有3000万了吧，去年公司还发过内部通知，慎往文三路公司发件。但是没办法，到了城西这个区域，肯定要去那边转一圈。不过这两天估计上面会派人来解决，你如果有快递，等等就是了，肯定会发过来的，或者联系发件方解决。”