都市快报 见习记者 陈彦汝 首席记者 俞茜茜 通讯员 徐尤佳

最近，很多市民发现在杭州市中医院丁桥院区1楼总服务台、2楼的多处护士台，都摆放了精美的果盘和免费糖果。原来，这是医护人员主动开展的“爱心接力”，他们自掏腰包购买糖果，放在护士台，为低血糖患者免费提供。这样人性化的服务和设计在医院随处可见，免费轮椅、母婴室、第三人卫生间，无障碍淋浴房等，给患者带去真正的便利。

多年来，市中医院坚持以患者为中心，让患者最多跑一次、最多叫一次、最多问一次、创造有温度的就医环境。

无论是丁桥院区还是武林院区，一颗小小的糖果、方便的服务设施、先进的医疗设备、贴心的服务项目，无不包含着市中医院全体员工对患者的那份关爱，真正把病人放在了心上。

杭州市中医院院长张永华说，目前两院区一体化运营，力争打造成为浙江省中医医疗机构的“航空母舰”，不断发挥中医药特色优势，为保障人民群众健康作出更大的贡献。

学科有温度 中医有特色，西医跟踪前沿

近日，浙江省卫健委下发了《关于公布浙江省“十三五”中医药重点专科建设项目的通知》，市中医院脑病科、内分泌科、外科、肿瘤科、神志病科、临床药学6个专科榜上有名，更是标志着重点专科建设再上新台阶。

据了解，市中医院致力于进一步强化学科建设，提升学科品牌。坚持实施“育名医、创名科、建名院”的中医药“三名”战略，经过多年的学科和专科建设，形成了国家、省、市重点专科齐头并进的良好局面。医院现有国家级重点专科2个，国家中医药管理局重点学科2个，国家中医药管理局重点专科2个，省级重点学科6个，省级重点专科11个，市级重点学科13个。

作为市中医院的龙头优势学科，肾病科有很多重量级的头衔：国内中医院规模最大的肾病治疗中心之一，肾病（中医）华东诊疗中心，浙江省区域肾脏病诊疗中心（浙北）等。

在全国著名肾脏病专家王永钧教授带领下，肾病科在临床实践中注重发挥中医及中西医结合优势，学术影响力和区域辐射能力不断延伸。如今，科室年出院病人6200余人次、门诊量28万余人次，区域外患者比例达60%以上。科室主要参与完成的课题2016年获得国家科技进步奖一等奖。

杭州市中医院中医妇科，也是杭州一块有历史、有温度的名片，目前杭州市非物质文化遗产项目。近年来，无论是在人才梯队建设、学术影响力还是临床工作量等方面，市中医院中医妇科均在全国中医六大妇科流派中居于领先地位。

在“何氏妇科”第四代代表人物何嘉琳教授的带领下，如今市中医院中妇科也已成为一支热爱中医、术业精湛、口碑优良的何氏流派传承团队，科室每年通过精心呵护成功孕育新生命的患者数以万计。

除此之外，针灸科、推拿科、心血管病科、骨伤科、乳腺病科、护理学、脾胃病科、蛇伤专科等一批国家、省、市重点专科在临床能力、学术水平等方面在国内中医系统中具有一定影响力。

同时，医院整合多个学科，发挥中西医结合优势，先后成立杭州市中西医结合脑病诊疗中心、乳腺病诊疗中心、结石诊疗中心及睡眠诊疗中心等。

去年，在张永华院长的率领下，整合了中医内科、神经科、临床心理科、耳鼻喉科等优势资源，组建一支强强联合的睡眠医学专家团队。团队以中医治疗为特色，结合心理治疗，辅助中医特色疗法，配伍中、西药物治疗等，将睡眠医学打造成医院的特色，为病人提供高质量的综合睡眠医疗服务。

诊疗有温度

综合急救能力省内领先

在中医保领先，西医跟踪前沿的理念指引下，医院整合心胸外科、泌尿科、普外科、妇产科等外科科室，成立腔镜诊疗中心，开展一系列腔镜下手术。如全胸腔镜下肺叶切除手术、胸交感神经切断术治疗头面部手汗症，支气管镜下气管、支气管支架植入术、B超引导下腔镜甲状腺肿块切除术、腔镜下胆总管造影和术中胆道镜取石术、腹腔镜下结肠癌根治术。同时开展体外循环心内直视换瓣、冠脉搭桥，夹层动脉瘤及乳房、子宫、胰头、肾、肺、肠、脑、骨、喉癌的根治术。

大家知道，ECMO技术是体现一家医院综合急救实力的标志，市中医院在急危重症患者的救治方面经验丰富，急诊科配备ECMO，熟练掌握体外膜肺氧合技术。

医院积极推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心的建设。特别是在卒中中心的建设上，开辟了脑卒中急诊绿色通道，建立起一个高水平、高效率、全方位、科学严谨的卒中中心。卒中平均DNT时间（患者到达急诊室到开始溶栓平均时间）为54分钟，最短DNT时间为25分钟，让患者的肢体功能、脑功能快速恢复，以更接近正常人的状态回归社会和家庭。

市中医院还拥有杭州地区乃至全省规模和救治能力领先的毒蛇、虫救治专科，每年收治来自省内外的毒蛇、虫咬伤患者6000余人次，同时整合急诊、外科、重症医学科、康复科的救治资源，将蛇、虫咬伤打造成集急救、预防、科普、康复为一体的毒蛇、虫伤救治体系。

同时，为缩短患者的住院时间，医院积极推广日间病房和日间手术等日间服务。创伤小、恢复快，缩短了住院时间，在整体医疗费用上，比常规住院手术费用更省，实实在在为患者带来获益。

服务有温度

让患者“最多跑一次，最多问一次”

“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”。近年来，市中医院在创新服务理念中，推出了一系列“以患者为中心”，基于信息化流程改造、基于全面改善患者就医体验、基于全面提升就医满意度的智慧医疗服务举措，如全预约分时段诊疗、一站式分时段预约医技检查、诊间和自助结算、中药配送进家庭、智慧药房、出院患者床边结算等，极大地改善了患者的就医体验。

在深化“最多跑一次”的服务当中，市中医院简化服务流程，减少不必要的环节。在挂号环节，对来院就诊的患者采用多途径预约挂号，分时段诊疗，努力实现就诊病人“零排队”，缩短滞留在院内的时间。

病人在诊间可以完成结算、医技检查的预约等功能。同时可以通过手机、网络、自助机等多途径查阅检查报告单。据估计，一个病人进入医院就诊，到完成配药只需半小时左右。

医院在不断提升医疗技术的同时，更加注重人文细节，如智慧药房建设、中药免费配送服务、住院病人床位统一调配、床边结算、咖啡吧、门诊志愿者钢琴演奏、每日茶饮、暖心护理等一系列服务举措。

2013年，医院在全市率先推出了中药免费配送服务，市内24小时均可到达，实施六年多来，不断完善细节，对配送区域、配送时效、配送公司、配送团队等方面进行了优化。截至2018年底，已累计为106.4万人次配送中药到家，配送比例也从最开始的15%上升至60%。患者可在手机端直接登记配送地址并查询中药配送进程、物流追踪。

医院在门诊大厅设立了功能齐全的一站式服务中心，医院里面各职能科室每天都有人在医院门诊大厅担任大堂经理，热情回答患者咨询的这些问题，方便患者各类咨询，提供导医服务、便民服务、医保审批、双向转诊等服务，真正简化了办事程序。同时还设立了一站式的医患沟通服务中心，对于患者的各类诉求给予一站式的集中受理，及时答复，尽量避免让患者来回跑。

两院区一体化管理

打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”

2018年12月26日，市中医院丁桥院区正式试运行。这是一座人性化、智能化、现代化、国际化的花园式医院，按1000张床位规模和国家三级甲等医院标准建设，由杭州市中医院一体化管理运行。

试运行期间，先期开放27个临床专业普通门诊、专家门诊及相应检查、化验、药房等。为了方便就诊的患者和家属，2条丁桥院区与武林院区的公交专线也开通了，病人如需去这两个院区就诊，都可以乘坐这条公交专线，半小时左右即可抵达。

4月9日，丁桥院区第一个病区——康复医学科病区开放。20名康复科患者入住新病房。病房设施齐全，配备超大的液晶电视机、独立的洗手间、衣物烘干机、公共区域还增加了“无障碍淋浴房”。

康复医学科病区共设置床位46张，拥有超过600平米的康复训练大厅、熏蒸治疗室等，配备专业的康复设备，设计处处彰显人性化，敞开式的护士站、开阔的走廊让人眼前一亮。

市中医院张永华院长介绍，第二季度丁桥院区会陆续开放两个病区，计划到第三季度，完成急诊、重症以及7-8个病区的正常开放。

张院长表示，两院区实行一体化管理，在武林院区打造功能齐全、硬件一流、品位高雅的园林式医院，在丁桥院区，按照三级甲等医院标准和“国内领先、世界一流”的标准，打造一家既有现代医学技术水平，又有传统医学优势的大型综合性中医院。两院区共同协作，打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”，为患者提供最有温度的医疗保障。