将心比心 举医为公 优化就医流程 “诊间就能看完病”

“今天，陪奶奶去省中医院看病，进了诊室，病就看好了，付钱、拿药都不用出诊室，实在太方便了。看完病上车，停车不到半小时，连停车费都省了。”

30岁的王女士每半个月陪奶奶去一次浙江省中医院。奶奶80岁，有慢性支气管炎，在省中医院吃中药调理了两三年。

上面这段文字是王女士发在朋友圈的内容，“我看到省中医院内展示着‘最多跑一次’的宣传内容，心里还在怀疑，结果是真的。我把奶奶扶进诊室，整个就医过程在诊间完成了。这几年，我们在省中医院看病，享受了很多便利：不用带医保卡、中药代煎快递、网上预约专家号……看病真的不再难啦！”

王女士的朋友在评论区留言，“杭州很多政府部门都在提倡‘最多跑一次’，省中医院这样的大医院也做到了，点赞！”记者 王真 通讯员 张丽萍

医院秉承“举医为公”理念

把提供优质医疗服务

落实为“最多跑一次”

近年来，浙江省中医院推出多项便民服务，创造了全新的浙江省公立医院医疗服务模式，为全国公立医院树立改善医疗服务流程、患者“最多跑一次、减少跑”的典范——

2018年5月4日，率先在浙江省级公立医院中启用“诊间结算”；

2016年12月，率先在浙江公立医院中启用“脱卡交易”；

2015年，率先在浙江公立医院中推出“床边结算”；

2012年11月5日，在全国率先启用“中药代煎免费配送”，成为全国第一家用快递配送药物的医院。

省中医院为什么着力改善医疗服务流程?

据医院统计，五年前，到省中医院就诊，完成一次包括挂号、就诊、付费、取药的就医流程，需要3小时以上；而根据上周医院最新的实例调研，完成一次同样的就医流程，仅需半小时。

“这就是医院交给患者的答卷。”浙江省中医院院长毛威说，医院的前身是成立于1931年的浙江省立医院，是浙江省第一家由政府办的公立医院。“第一任院长陈万里为医院树立‘举医为公’的宗旨，时至今日，建院87年，省中秉承这个理念，发展医疗事业、提供医疗服务，一切为了患者。”

“正是这个宗旨，驱使我们不断改进医疗服务流程，以期给公众带来更好的就医体验。省委省政府提出‘最多跑一次’的改革思路，省卫计委、省中医药管理局做出具体部署，要求我们极力优化医疗服务流程和办事效率，尽可能让患者减少跑，跑出就医新感受。同时,‘最多跑一次’医疗改革确立了医院自身改革的目标和要求，它是检验改革成效的重要标准，更是提升医疗服务、改善服务流程的有效抓手，使患者拥有实实在在的改革获得感。”

浙江省中医院，目前日门诊量过万、且患者以中老年群体为主，是中西医皆有、以中医为特色的“现代化综合性三甲医院。”毛威院长坦言，“相比其他以西医为主的综合性医院，患者接受和适应新事物的节奏要慢一些，省中医院践行‘最多跑一次’的改革，更要站在患者的角度，将心比心地设计就医流程，有爱心、有责任心地提供医疗服务。”

“爱心、责任心、将心比心”恰恰是浙江省中医院的服务理念。“秉公心之诚则博学笃行，继儒医之仁而寿世寿人。浙江省中医院的核心价值观是‘精诚合作成就卓越团队，仁和济世呵护人类健康’，医院团队自上而下地实行供给侧改革，破解医疗服务的难点和痛点，牢记‘举医为公’的宗旨，切实为呵护公众健康办实事。”毛威院长说。

诊间结算

支付宝、微信、Apple Pay

不管什么方式一刷就行

“患者只跑一次、减少跑”一直是医院就医流程改进的努力方法，其中支付环节的便民措施是重点之一。

2018年5月4日起，浙江省中医院正式启用诊间结算，口腔科、耳鼻喉科和整形美容中心成为首批试点科室。

继人工窗口、自助机、手机App三种付费模式后，患者在诊间就诊完，可直接刷卡结算。可刷的卡有就诊卡、医保卡、支付宝或微信付款码，先刷就诊卡和医保卡，如现金部分足够支付，刷就诊卡和医保卡就可以完成结算。

如果现金部分金额不足，可刷支付宝和微信付款码，两个付款码在刷卡机上可一次完成结算，不用医生转换支付界面，减少医生就诊外的额外工作量。

医院总会计师高丽娟说，“我们医院诊间结算，希望能应用当下流行的所有网络支付形式，Apple Pay上线的第二天，省中医院就开通了。”

诊间结算诊疗费用后，可直接进行下一诊疗项目的检查、治疗和取药。让患者享受到“一站式服务”的便利，加快患者在门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约患者就诊时间，提高医院的诊治效率。

脱卡交易

绑定支付宝，医保卡都不用带

2016年12月，浙江省中医院启用“脱卡交易”。绑定账户后，去浙江省中医院看病，连医保卡、就诊卡都不用带。

以杭州市医保为例，我们打开支付宝，找到“便民生活/城市服务”，绑定电子社保卡，生成一个电子二维码。那么到省中医院，就可凭这个二维码挂号、支付。支付挂号费后，就可去诊室排队就诊， 免去窗口或自助机排队挂号，节省等候时间。

浙江省直医保的用户，可通过App“医快通”，通过真人拍照和医保卡绑定账户。

中药代煎免费快递

医院每年支出150万元 保障配送安全

2012年11月，浙江省中医院联合省市邮政部门推出中药邮政速递服务。据统计，医院每年配送处方数超过12万，占总处方数的32%。

医院每年在中药快递方面的支出达到150万元，为方便患者、保证运送品质，医院一直坚持和邮政部门合作，免费配送。

配送服务内容包括浙江省中医院处方的中药饮片、代煎中药及冬令进补膏方。配送范围包括杭州市所属主城区，包括萧山区及余杭区。主城区处方缴费后24小时内送达；萧山区、余杭区处方缴费后36小时内送达；膏方处方中药房确认后10天内送达，也是免费配送。

有需要的患者，只要在服务台登记配送信息后，配送信息直接与医师开具的电子处方进行绑定，在完成收费后自动分流至配送模块中。

经过中药房药师进行审方后，将处方发送至煎药车间进行处方调配及煎药工作，同时邮政接收到与处方号对应的配送信息，打印出面单后按照约定的交接时间至煎药车间取药配送。药液包上的惟一编码能追溯药物信息，保证用药安全。

床边结算 变被动服务为主动服务

2015年，浙江省中医院启用“床边结算”，这在浙江公立医院中是非常少见的服务项目。

医院总会计师高丽娟说，“这个项目主要投入的是人力成本。有些老患者长期住院，自己行动不便，加上儿女工作繁忙，没法交住院费用、打印清单。如果患者有需要，医院让工作人员推着结算机到病床边上。”

为患者提供便捷的服务，变被动服务为主动服务，只要患者需要，医院都尽力提供。“床边结算”系统就是把住院结算窗口“搬到”病区或病床边，方便患者出院结算。床边结算不受时间限制，患者可以通过现金、刷卡、诊疗卡以及社保等多种方式结算，全程几乎不需排队。

病区还有两台像银行ATM机一样的自助服务机，可以24小时接受现金结算。

多种预约途径

公共平台预约率

在浙江省级医院领先

浙江省中医院实行实名预约挂号，根据省卫计委发布的政务公开信息，专家门诊号源100%纳入预约，专家门诊预约率在省级综合性医院（含中医院）中长期位列第一。

省中医院目前有9大信息化预约平台：省中健康云平台、支付宝服务窗、医快付App、浙江省中医院App、浙江省预约诊疗服务平台、市级双向转诊预约平台、微医挂号网、门诊自助机、诊间预约。

实行分时段预约，告知患者“建议就诊时间”，可精确到半小时内，减少患者在院排队等候的时间。开展诊间预约，医生可以帮患者预约未来两周内的复诊号，降低患者复诊难度的同时也节约了加号的时间。

省中健康云平台包括医生端与患者端，医生可以使用“纳里医生App”协助患者预约，患者可以微信关注“浙江省中医院ZJHTCM”官方公众号自助预约。

支付宝服务窗在操作上也很简单，只需要在“支付宝App”的“生活号”中搜索“浙江省中医院”就可以进入主页自助预约了。

首次使用“医快付”App的省医保患者，需要携带医保本、医保卡、身份证在医院门诊一楼大厅进行实名认证。“浙江省中医院”App随下随用。

门诊自助机是院内患者自助模式，门诊大楼的任意一台自助机都可以预约。

诊间预约是医生在患者就诊后，用“门诊医生系统”直接预约该患者下一次复诊时间。