新家家具被“移花接木”，这让消费者贺先生非常困扰。“去年，我在位于余杭区的一家家具店花了35万多元定制了全套北美樱桃原木家具，但是最近安装时，师傅告诉我家具似乎不是北美樱桃原木做的。我与邻居家的樱桃原木家具做了对比，发现颜色、重量都有些不同。于是我向商家提出了质疑，但一直协商未果。”贺先生将此事投诉到了余杭区消保委瓶窑消保分会。

35.5万元买的北美樱桃原木家具

大部分材料并非樱桃原木

去年7月中旬，消费者贺先生在位于余杭区的一家家具店花了35.5万元定制了全套的北美樱桃木原木家具，并于去年7月26日支付了全款。

今年4月，贺先生的房子装修得差不多了，商家送来了全套定制的家具。“4月底，商家的安装师傅上门安装。其中有些木板需要安装到墙上，安装师傅在打螺钉的时候发现有些问题。安装师傅表示他是按照北美樱桃原木的材质硬度计算并打螺钉的，但是螺钉似乎有些卡不住。师傅怀疑这可能根本不是北美樱桃原木。”贺先生说。

“因为我当时是看了邻居家也购买的是这家公司的北美樱桃原木家具，于是，我就拿了点边角料去和邻居家的边角料对比，结果发现，颜色、重量等都与邻居家不同。”

“我有个朋友是这方面的专家，我请他看了一下，他稍微帮我做了一下检测发现这其中有大量非北美樱桃木的便宜木材，甚至还有部分区域使用了复合板材。”贺先生认为，家具商这是在欺骗消费者，他将此事投诉至余杭区消保委瓶窑消保分会。

多了“工艺”两字，材质天差地别

经余杭区消保委调解商家赔偿消费者28万元

接到投诉后，余杭区消保委瓶窑消保分会立即对事件进行调查了解。

据余杭区消保委瓶窑消保分会表示，“当时，家居公司负责人称，合同中注明的是‘北美樱桃木原木工艺’字样，因此家具只需使用相应工艺，对实际使用木种并无约束。贺先生则表示，在合同签订全程中，家具销售人员始终强调定制家具为北美樱桃木原木家具，之所以会选择定制，也是看中木材。双方就此点争执不下。”

这位工作人员表示：“在了解事情经过后，我们表示，虽然家居公司在合同中标注了‘北美樱桃木原木工艺’字样，但应考虑到消费者在购买家具时容易被‘北美樱桃木’等字眼吸引。经过多次调解，家居公司负责人表示愿意承担相应赔偿责任，赔偿消费者28万元，对此贺先生表示满意。”

以“工艺”为由扩大材料适用范围

存在“作引人误解的虚假宣传”嫌疑

“在调查过程中我们发现，合同共有5个大项和138个小项，其中125个小项提到了‘北美樱桃原木工艺’字样，13个小项为‘松木原木工艺’字样。而在商家提供的成本核算表中，提到‘南美樱桃原木109次，松木原木13次，美国楸木11次，北美樱桃木9次。”余杭区消保委瓶窑消保分会工作人员说。

该工作人员还表示：“在调查中，我们对照商家的进货单发现，商家标称‘北美樱桃原木’为美国樱桃木，是该套家具使用的木材中最贵的；其次是商家标称的‘南美樱桃原木”，其对应的是‘赤杨木’；价格较低的为商家标称的‘美国楸木’，对应的是黄杨木；价格最低的是松木。”

“以‘工艺’为由，肆意扩大家具材料使用范围，存在‘作引人误解的虚假宣传’嫌疑。”余杭区消保委瓶窑消保分会工作人员强调，消费者在签订大额消费订单时，对合同没有仔细阅读，并一次性付清了货款，给维权埋下隐患。

■消费提醒

在此，消保部门提醒：在定制家具时，一是选择口碑好、有相应资质的厂家；二是将家具的材质、尺寸、交货日期和售后维修等以合同方式明确，仔细核对合同内容，任何存在疑问的地方，都不能只听口头解释，必须在合同中文字注明；三是在交付货款时选择分期付款；四是家具交货后要仔细查验；五是应妥善保存合同和相关票据，发生消费纠纷可与经营者协商解决，协商不成可向当地消保部门投诉反映，以维护自身合法权益。