三亚拍摄一场空，还得扣2000元礼服费

金夫人：我们没法做到全额退款

婚纱照原本是纪念爱情和婚姻的重要作品，但对徐女士来说，却变成了一件憾事，她要求金夫人退回自己预付的6000元。但当徐女士把这个诉求告知金夫人负责人时，却遭遇了各种“套路”。

面对徐女士全额退款的诉求，金夫人的回应是“拍摄不满意立即重拍，重拍不满意全额退款”，如果要退款（6000元）必须接受在杭州走个重拍的程序，依然不满意才能退款。

明明是“三亚+杭州”的拍摄套餐，现在三亚部分的拍摄出了问题，要求退款，反而得先接受“在杭州重拍”？对于这一解释，徐女士无论如何也不能接受，“我的套餐里包含三亚照片，现在在杭州随便找一个地方拍，那我是不是花了钱却没有享受到这样的套系？”

重拍显然是行不通的，于是金夫人又给出了四种“解决方案”，但徐女士强调，每种方案的前提都是要扣除2000元（在三亚拍摄时两套礼服费用）。“我觉得这些方案都不合情理，对方什么东西都没给我，还要扣除我2000元，这是什么意思！”

这2000元礼服费用，杭州金夫人客诉部组长李先生这样解释，其实两套礼服费的原价是2400元，我们给她降到2000元，在一步步退让，但顾客一直不满意。

原本对三亚的拍摄，徐女士就不满意，甚至还留下了心理阴影，为什么到最后还得为礼服租赁买单？不满意为何不能直接退费？

而对于徐女士的诉求，李先生回应，没法做到直接全额退款，但一直在协商退部分金额。既然顾客坚持全额退款，我们也没办法实现，所以就在协商解决方案。

那么，是否真的像金夫人说的那样，徐女士始终不满意他们提供的方案，所以才导致僵局？据徐女士透露，在协商过程中，她也曾经给出一套方案，但金夫人表示还需要内部商量，一等又是两天，最后金夫人无法兑现这套方案。对此，金夫人回应，“我们这边预算成本已经超额了。”

徐女士婚期在一天天接近，却依然还在为三个月前的婚纱摄影烦恼不已。金夫人的种种“套路”眼看就要影响到徐女士的结婚计划，这岂是退还6000元的拍摄订金就可以补偿的？

金夫人被消费者投诉已远不止一两次，为何一而再，再而三地屡犯不改呢？如此霸道的底气从何而来？徐女士到底能否走出金夫人的“美丽陷阱”？本报将持续关注。

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