对于很多人来说，婚纱照是一生幸福的定格，有着特殊的意义。然而在拍摄婚纱照过程中的糟心体验，却让准新人们的幸福感大打折扣。

最近，徐女士（化姓）就为婚纱照的事头疼不已。去年双十一，徐女士在杭州金夫人婚纱摄影（以下简称金夫人）订购了售价为11999元的系列婚纱摄影，“三亚+杭州”双城拍摄，总监级别摄影师、化妆师，全程一对一服务，金夫人更是作出“拍摄不满意立即重拍，重拍不满意全额退款”的承诺……而真相却让徐女士傻了眼，“给我拍的只有一个会按一下快门键的摄影师而已……”对于已经完成的三亚拍摄，徐女士并不满意，随后与金夫人沟通长达近两个月，始终未有结果，她只好拨打了12345市长热线投诉。

金夫人所谓的“三亚拍摄”竟是这样……

“服装超级脏、摄影师只会按快门键”

“总监级别摄影师、化妆师，全程一对一服务，杭州拍五套，三亚拍四套，还包括在三亚的五星级酒店一晚……”对于金夫人这套售价11999元的拍摄方案，徐女士原本是无比期待的，并预先支付了6000元拍摄订金。

去年12月底，徐女士和先生订好了往返三亚的机票，专程去拍一套婚纱照，然而到了现场，憧憬一下子被打破了。徐女士告诉记者，“服装真的超级无敌脏，根本穿不了……（金夫人）当时说是（总监级别）摄影师给我拍摄，但是我觉得给我拍的只是一个会按一下快门键的摄影师而已，很不专业。别的团队都是服装师、化妆师、摄影师、设备都很齐全的，我们的摄影师就抱了一个单反，背一个背包，背包里的道具一点都没拿出来用……”

因为平时对摄影有一些了解，在拍摄过程中徐女士提出了一些自己的想法，“后面却变成了照片都是我自己找角度来让摄影师拍的，当时我就发脾气了，说你这拍的是什么照片。”

更让徐女士懊恼的是，原定计划1天完成的拍摄，结果因为摄影团队的耽搁并没有完成全部拍摄，“第二天早上我们还要赶飞机回来，所以起了一个很大的早又去海边补拍了一套泳装照，也是草草了事。”

被质疑摄影师不够专业，杭州金夫人客诉部组长李先生这样回应：每个人审美眼光不一样，摄影师所认可的角度和顾客喜欢的角度是不一样的。然而，顾客对摄影师水平的质疑，难道真的只因个人审美不同么？

仓促的三亚拍摄就这样结束了，没想到回杭州之后更糟心的事情还在后头……

预约不回应，工作人员却发了朋友圈

金夫人：号码弄错，没查询到该顾客

按照刚开始和金夫人的约定，接下来徐女士得支付剩下的5999元尾款，并预定在杭州拍摄的时间。在三亚拍摄结束的近1个月内，金夫人曾多次与徐女士沟通时间预约、尾款支付的问题，但因为时间和工作关系，徐女士表示年后再约。没想到，年后再次联系金夫人却变得无比“困难”。

2月底，徐女士联系之前跟自己对接的金夫人工作人员，表示想预约杭州的拍摄时间，却迟迟没收到回复。另一边，徐女士却看到了该工作人员在发朋友圈……于是，她只好继续联系金夫人的网络客服，对方表示后续会有工作人员和徐女士联系，没想到一等又是8天。

在金夫人预约拍摄就这么困难吗？李先生解释，“因为我们系统内，把客人号码弄错了，系统内没有查询到这个顾客。”

因预约拍摄前后时间耽误太久，最后反而弄个“系统问题”，加上年前“糟心”的三亚拍摄，徐女士彻底失望了，她决定申请全额退款，“当我说要投诉了，他们才接二连三地打电话。但现在我不想在金夫人消费了，在这根本享受不到顾客至上的待遇，毕竟这不是几百块钱的事，这都是我辛辛苦苦挣的工资、血汗钱。”