消费者有了帮忙调解的“专家老娘舅”

今天是“3·15”，杭州市消保委昨天专门成立了消费维权律师团和消费维权专家委员会，一批专家调解员正式“上岗”为消费者提供服务。消费维权律师团，主要由12家律师事务所组成，为消费者提供各领域的法律咨询服务。

去年，杭州全市投诉总量超过26万件，数量多、涉及面广。一些消费纠纷因商品技术含量高、责任难认定等原因，调解耗时长、效率低。维权律师团将对重大消费维权纠纷事件及时提供法律援助；对严重损害消费者合法权益的案件义务代理诉讼；参与市消保委与有关部门及行业组织的协商对话，确保很多难以调解的消费纠纷有法律支持，通过司法途径进行解决。

去年，市消保委成立消费维权专家团，这支队伍昨天“升级”为消费维权专家委员会，影响力和纠纷调处实效都进一步提高。市消保委还在现有专家基础上，筛选出10名法律素养和专业知识兼具，并且善于表达调解的专家成为“专家调解员”。

作为消费者的“专家老娘舅”，调解员们对一般类专业性消费纠纷将进行自主调处；对复杂类消费纠纷开展现场取证；对企业自行调处失败的纠纷给予现场指导等等。市消保委表示，今后还将着力培养一批纠纷调处给力、公众反响优良的专家调解员，成为行业品牌。

昨天启动的“放心消费跟我走”活动将贯穿全年，这项活动将向社会征集行业专家、专业调查人员、消费义工等，通过明察暗访等方式开展体察活动，并形成走访体察报告进行公示。明察暗访将侧重与消费者相关度高的服务消费场所，涉及各类售后服务、养老服务、公共交通、金融服务、快递服务、美容美发、健身服务等诸多行业；主要聚焦老年消费者、妇女儿童消费者、旅游消费者和新型消费者诉求程度高的消费产品。

消费者如何求助“专家老娘舅”呢？可以拨打市消保委投诉咨询热线86974315。