朱潇磊还透露，浙江省保险行业协会还专门成立了保险业人民调解委员会，由不涉及利益冲突的专家组成，全面负责有关保险业的各种纠纷，特别是问题比较集中的合同纠纷、理赔纠纷等。

重点解决保险消费突出问题

近年来，人身险消费投诉主要集中在前端，部分营销员在销售时，有的将保险产品包装成理财产品，以高额收益诱导；有的不如实告诉消费者，哪些情况可以理赔，哪些情况不可以。其中针对中老人投保的销售误导尤为突出。

为此，新版承诺书要求，对高龄客户（投保时年龄男满60周岁、女满55周岁）、持残疾人证客户、持低保证客户等三类特殊人群，保单犹豫期由全国规范的15天延长至30天。30天内，客户随时可以撤单。这一做法可以减少老年人因为销售误导买错保险的情况。

在车险消费领域，消费投诉则主要集中在后端，比较突出的是在修理厂、配件选择上，消费者和保险公司容易产生分歧。有的车损理赔案，消费者想去4S店修，保险公司则倾向于社会维修厂；有些可修也可换的配件，消费者想换，保险公司则想修。

在新版承诺中，保险公司可以向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有二类以上维修资质的修理厂，但不能指定汽车修理厂或配件供应商。