34.3% VS 3% ！

2017年汽车投诉增长率远超销量增长率

明天，将迎来一年一度的3·15国际消费者权益日。汽车消费作为人民群众“对美好生活的向往”的重要组成部分，也将继续成为社会各界关注的焦点，对于哪些汽车品牌将登上央视3·15晚会，大家早已开始各种猜测。

2017年，中国汽车产销量差一点就冲上3000万辆的新高，身处全球最大的汽车产销市场，汽车行业成为3·15的热点毫不令人奇怪。一方面，2017年汽车及零部件投诉已处于投诉量第一的板块；另一方面，3·15来临前，东风本田“机油门”、瑞虎“车身生锈门”、途锐“漏水门”等质量问题接连爆发，将大家的目光早早聚焦到汽车行业。

3·15来临之前的两个月，都市快报快车评联合杭州12345市长公开电话，推出“直通3·15”汽车消费维权大行动，向消费者征集各类汽车消费维权线索和行业黑幕。今天，到了我们给大家揭晓调查结果的时候。

汽车投诉增长率远超汽车销量增速

在揭晓调查结果前，要先向大家通报一组数字：

3月12日，中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，显示去年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率为34.3%：而2017年我国汽车产销量比上年同期分别只增长了3.2%和3%。也就是说，去年我国汽车投诉的增长率超过汽车销量增速的10倍还要多。

中消协的统计还显示，2017年被投诉最多的前十大汽车品牌的问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障等方面。所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大；其次是汽车零部件，占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看，下半年的投诉量相对较高，其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期，投诉量占全年的18.2%。

从全国消协组织的受理投诉数据看，在具体商品投诉中，汽车及零部件的投诉量已高居各商品投诉的第一位。而浙江省工商局发布的数据也显示，作为汽车消费大省的浙江，去年第三季度全省接到的汽车及零部件投诉也位居商品类投诉榜首。

显然，随着汽车保有量的持续增长，汽车投诉也跟着水涨船高。