余杭晨报讯“不管是宣传画册还是店员介绍，说的都是进口樱桃木，但是收到的家具却是桦木，我要求商家退一赔三，但对方只愿意做些补偿。”日前，市民方女士找到了未来科技城消保分会。

方女士家住西湖区，今年7月在五常街道某家具馆定制了一套美式进口樱桃木家具，包括2个书柜、1个书桌、1把椅子，总价18400元全款付清，订货合同也明确家具材质为进口樱桃木。

两个月后家具交付时，方女士发现这批家具的色泽、纹理都跟家里其他樱桃木家具有较大差异，她请了一些懂行的朋友来帮忙鉴定，大家也都对材质表示疑问。于是，方女士找到了商家，商家承认是销售人员疏忽，导致实物与宣传不符。

方女士认为，商家的行为属于欺诈，要求退一赔三。但商家表示并不是有意欺瞒消费者，是营业员工作失误所致，考虑到消费者确实有损失，愿意进行一些补偿，但拒绝三倍赔偿。协商无果后，方女士向未来科技城消保分会投诉。

分会工作人员收到投诉后赶到家具馆，查验了这批货物的进货票据、宣传画册、销售单等资料，发现消费者所述基本属实。调解中，工作人员告知买卖双方，商家交付时提供的商品材质与订单表述明显不符，依法应承担违约责任，赔偿消费者损失；但商家主动承认，生产厂家去年已更换材质并提供相应资料佐证，且愿意承担后果，无有效证据证明其存在虚构事实或隐瞒真相的主观故意，所以无法认定商家行为系合同欺诈。经协商，最终方女士同意由商家承担费用运回家具，退货退款，并赔偿1万元。

在购买家具时，因材质不符产生的纠纷屡见不鲜，区消保委提醒广大商家：做生意诚信经营是基础，但也不可马虎大意，宣传及签订合同时务必对产品的材质、性能、产地、规格等信息核实无误，切勿因小错而造成双方不必要的损失。

《中华人民共和国民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。