每日商报讯 此前，消费者杨女士在西湖区学院路为孩子报名了龅牙兔情商乐园儿童培训机构的课，花费4400元，该课将在明年1月份正式开课。杨女士说：“最近，由于我家孩子已经报名了其他兴趣班，我就向商家提出退款申请，但对方却以经营不善为由拖延办理，而且也没有告知我具体能退的时间。”于是，杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者： 商家拖延退款 协议上的章已为注销状态

消费者杨女士：我是7月26日为孩子购买的“安全宝贝”的课程，当时付完钱后负责人才告诉我，这门课会在明年1月份开课。由于当时我已经支付完费用，便没有在意开课的时间，与商家签订了协议。

最近，考虑到我已经为孩子报名了其他兴趣班，孩子的教学计划有变，我便向龅牙兔情商乐园儿童培训机构提出了退课申请。根据之前所签订的协议，未开营的课，可全额退还实交的课程费用。但对方却表示，现阶段龅牙兔杭州地区经营不善，所有退费申请将延期办理，具体何时能够恢复，也不得而知。

随后，我联系了龅牙兔南京总部的工作人员，对方也说目前杭州地区不办理退款业务。

此外，我还发现之前签署的那份协议上商家所盖的章并非是“龅牙兔情商乐园”，而是“杭州派纳教育咨询有限公司”。在相关部门网站上查询这家公司，我发现该公司目前已是注销状态。我希望商家能按照协议规定，尽快为我办理退款手续。

商家：自上月起退款业务暂停办理

（记者在天眼查APP上搜索“杭州派纳教育咨询有限公司”，并没有查询到该公司。搜索“龅牙兔”显示，其为南京派纳工贸有限公司的项目品牌）

龅牙兔杭州地区工作人员：目前，龅牙兔西湖店与滨江店是处于合并办公状态。

上个月，公司总部下发通知，由于公司经营不善，目前杭州地区的营业状况无法办理退课退款业务。凡是有退款申请的，一律暂缓办理，具体何时能够恢复，要等总部下发通知。

其实，今年杭州地区所有的退款业务都没有办理成功，目前也都处于停滞状态，不过所有课程自6月复课起都是正常运行的。

对于杨女士协议上盖的章，都是公司总部统一规定的，我们也不清楚。

（随后，记者拨打了龅牙兔南京总部的客服电话，对方表示会向相关负责人反映此事，截至发稿前，记者仍没收到南京总部的回电。杨女士表示将通过其他途径进一步维权。）

律师：商家拖延退款

建议尽快维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家拖延退款，建议消费者直接向相关部门投诉。

协议是有双方签字、盖章，如果不存在其他违反法律规定的情形，一般来说是有效的。但是本案例中，由于收款方不是协议签订方，而协议方已经注销，所以建议消费者向收款方追责。

建议广大消费者，在选择机构时，选择经营时间较久、口碑良好的商家，并通过查询商家工商信息、社会评价等提前了解商家经营情况。