每日商报讯 营业执照、公章、发票、税控盘……这些都可以一站式办齐——杭州市场监管部门为每一个刚开办的企业准备了这样一份“伴手礼”。

这份“杭州市企业开办礼盒”仅仅是杭州市市场监管局在商事改革方面的一次改变。昨天，全国压缩企业开办时间工作推进会在杭召开，相关人员前往杭州市行政服务中心和上城区行政服务中心进行现场观摩学习。通过总结推广浙江、北京、上海压缩企业开办时间典型经验，提升各地“开办企业”规范化、制度化、信息化水平。

杭州在商事改革方面交出了一份掷地有声的答卷，这也正是旨在贯彻落实党中央、国务院关于推进政府职能转变和“放管服”改革决策部署、总结推广压缩企业开办时间工作先进经验方法的国家级会议花落杭州的根本原因之一。

体验现场“即办”快感 刷新杭州“审批时速”

近年来，浙江市场监管系统认真贯彻国家市场监管总局、省委省政府的决策部署，以“最多跑一次”改革为牵引，全力推进“一窗、一网、一日、一次”新模式，实现企业开办全省“一网通办” ，跑出企业开办新速度，全省企业开办便利化水平大幅提升，今年1-10月全省新登记企业40万户，同比增长8.5%，日均新设企业数达1923户。

杭州商事制度改革作为全省标杆，更是只有进行时，没有完成时。为推动改革持续深入，今年7月杭州再次集中发布新一轮商事制度改革组合拳，即自8月1日起“打包”推出全面实行企业开办“同城通办”、简化个体工商户登记、开设“小微企业金融服务直通车”等在内的多项新政，并取得初步成效。截至10月末，已有1160家企业享受企业开办全流程“一件事”“同城通办”就近办的高效服务；共1.04万家个体户享受免交《清税证明》即办理注销的便捷服务，4.14万户个体工商户体验现场“即办”快感，个体户登记即办率达到83.14%；有2.65万家个体户享受“口述登记”服务，占到同期个体登记总量的53.26%；杭州银行、农业银行、工商银行、中国银行、建设银行等作为首批开通“小微企业金融服务直通车”的试点单位，已累计为4210家企业提供“直连开户”服务。据最新测评显示，杭州商事制度改革的整体满意度已达95%以上。

商事服务咨询机器人上阵 数字化赋能杭州商事登记转型

想要开店不知道需要哪些资料？不知道找谁可以咨询？热线电话服务座席忙请等待、非工作时间无人接听？在滨江你只需要拨打商事服务咨询电话，智能语音机器人“小滨”将为你解决这些问题。此前，杭州持续推进智能语音咨询系统研发，以高新（滨江）区为试点，采用“机器人解答高频问题+人工兜底个性化服务”提供7×4小时无间断工作模式，实现“人工+智能”应答双保险，让企业“问得清楚、办得明白”。自上线以来咨询电话呼入接通率提升至99%，机器人服务完结率超过50%，参与评价用户服务满意度99%。

除了引入机器人“帮忙”，作为国家市场监管总局开办企业全程零见面审批改革试点城市，杭州再造网上审批流程，突破线下办事时空限制、层级限制、环节限制，将全程“零见面”智能审批延伸到开办企业全过程，实现24小时实时申请。今年通过对接税务部门“智能一网通”智慧办税平台，实现企业登记信息与发票申请信息全智能识别配对，依托系统自动审批，原需人工操作的多个办税环节实现十分钟“一次办结”，大幅提升首次申领发票速度。

同时，作为电商之都，杭州通过大数据分析、智慧监管、互联网办案等手段，创新建立“一桥一渠一网一宝一平台四中心”为主要特征的网络市场治理模式，不断提高监管效率。

为切实提升群众办事体验度，杭州商改着眼于优化实体大厅端、服务APP端、政务服务网PC端、自助服务机终端“四端”服务，在加快实现“网上办”和“就近、便捷、高效”办的“快车道”上持续加速。

自此，商事登记开启杭州加速度。