每日商报（记者 朱光函）

2684亿元！今天零点，2019年天猫“双11”的总交易额再次创下历史新高，刷新了此前的记录。自2009年首届“双11”举办以来，这场结合了电商与消费的盛宴一再突破人们对于消费的认识。可以说双“11”已经成为中国消费者享受购物狂欢的盛宴，已经成为中国引领电商发展的风向标，已经成为全球制造商和电商深度参与的国际互联网经济高地。

据商务部今年发布的数据显示，消费已经连续5年成为中国经济增长的第一动力，且一直保持着稳健增长，新消费带来的内需潜力释放才刚刚开始。更为重要的是，新消费体现了产品品质的提升和创新，体现了中国经济从效率驱动到创新驱动的转型。

然而在数据的井喷和全民的狂欢下，“双11”也出现了消费者的困扰，商家的烦恼和快递员的苦恼，“双11”前路如何，还需一帖药方慢慢调理。

订单数量突破10亿 买、卖、送枕戈待旦

493人的软件体验群在“双11”前夕被管理员改成了分享优惠的“盖楼群”；送到家的榨汁机在试用之后就遭到消费者的嫌弃；刚到手的美妆用品打开后却与原本想象的有出入……这是不少消费者在今年“双11”的遭遇，这当中也包括购物达人陈国兰。

在经历了11个年头的“双11”后，陈国兰对于这个购物节依然没有太大的免疫力，清空购物车成为她在“双11”当天的庆祝方式，但快乐却没能继续多久。在收到几件快递后，节日后综合征开始发作，她的身体和情绪都开始起了过敏反应。“对到手产品的各种挑剔；对所购产品价格的各种对比；对着一连串待还金额的反思，这些都成为我‘双11’后的状态。”她统计了一下待售清单，有一半以上的商品都是想退货的，于她而言“双11”只有在拆快递的那一刻是享受。

消费者沉浸在购物反思时，快递员则将送货车作为临时的家。“吃住都在车上，只为能第一时间抢到易邮柜”成为不少快递员下班后的共同现象。导致这一景象的原因在于短时间海量包裹的产生和快递运力、快递设备不匹配的矛盾。据中华全国总工会发布的数据显示，今年“双11”期间，一线快递员平均每人每天要送248件快递。据菜鸟方面的数据显示，截至昨天下午四点半左右，天猫“双11”物流订单已破10亿。

“双11”海量订单为电商企业带来丰厚收益的同时也带来了巨大的压力，而对于承诺包邮的电商企业来说，所要承受的压力就更大了。

“快递公司为了应对‘双11’，临时招聘的快递员时薪已经达到38元/小时，但这笔钱最终还是落在了商家头上，对于我们来说，每寄出一件，就要比以往多承担0.5元-1元的成本，而包装袋、包装盒等物料的短期价格飞涨也同样压得我们喘不过气。”一位参加今年“双11”的电商负责人说。

消化不良这种反应正在与“双11”相关的个体和群体之间蔓延。而这一反应的根本原因更来自于“双11”前的费心囤货和“双11”后竭尽全力的维权。这样的情况在黑猫投诉平台上可见一斑。从今年“双11”活动开始截至11月11日下午4点，带有“双11”字样的投诉数量已达到1556条，其中有不少反映的是商品价格设定不合理，套路太深。

老中医说，此为食滞肠胃症。症状为脾胃虚弱、气机不利、胃失和降。其机理为恣饮无度、劳倦内伤、中阳不振。患者需服用香砂六君子汤。本药方由党参、白术、茯苓、甘草、陈皮、半夏、木香、砂仁、后下、炒谷芽、炒麦芽、鸡内金等药物组成，其常常对消化不良的病情有比较好的疗效。

调理方式：健脾开胃用山楂，养胃补气炒麦芽。

玩法不断创新

“双11”也有“少年维特的烦恼”

“为了算出‘双11’商品的最佳优惠搭配，我用上了高等数学的知识。”这条被万人点赞的微博留言最近成为了火爆网络的段子，而经历了11年风雨历程的“双11”狂欢节的活动也正在变得越来越眼花缭乱，让人看不懂真相，“双11”如同十几岁的孩童般顽皮。

就在“双11”前夕，圆通快递率先发布信息表示，将在“双11”当天，向上调整快递价格，随后中通、申通等公司也相继发声，将上调快递运费，最终“四通一达”都被浙江省市场监管局约谈。快递公司费尽心机调整快递价格，起因无非是运力紧缺，而这对于消费者来说，无异于趁火打劫。

此类的案例在今年的“双11”还有不少。尤其以各种商家的优惠规则居多。“双11”的优惠已从最开始的商品售价直接打五折，逐渐演变成现在的盖楼、凑单、抢优惠。这样的套路连高中数学教师周芳都觉得力有不逮。在面对“双11”活动商家设下的各种优惠，周芳经常熬到深夜还在对商品进行排列组合，除了拼人缘盖楼之外，她还要用多种数学方法假设、推导、验证自己所列的商品是否最优解。而即便如此她还是无法像做习题那样气定神闲。“反复推演的结果是我的购物排列比单独下单便宜了15元，真是印证了那句‘一番操作猛如虎，一看便宜一十五’。”

在“双11”的优惠气氛之下却是无数商家的心机、消费者的心悸，连相关部门也对巨大的监管压力产生五心烦热之感。

老中医说，此为心肾不交症。症状为心烦心悸、失眠多梦、五心烦热。其机理为久病失调、思虑过度、暗耗心血。患者需服用六味地黄丸。本方由熟地黄、山萸肉、山药、泽泻、茯苓、丹皮、黄连、肉桂组成，其常常对心烦失眠，惊悸多梦的病情有比较好的疗效。

调理方式：心烦心悸食肉桂，失眠多梦要茯苓。

不忘初心服当归

固本培元食红枣

“双11”的11年不仅是阿里的11年，也是中国电商高速发展的11年。据天眼查数据显示，当前国内经营范围含“电子商务”的企业数量超140万家，而伴随着“双11”的辉煌，这11年正是国内电商企业的集中爆发期。目前，国内的电商企业总量是十年前的40.75倍，五年前的7.22倍，近十年成立的电商企业占比达97.60%。

在这之中，“双11”也不断对自身进行调理。但从现状来看，“双11”虽然达到了电商神话的高度，但也显现出烦躁之感。这不仅需要老中医的悉心调理，更需要电商专家的妙手回春。

对此电商专家李易认为，首先平台间的竞争正在变得异常激烈。而这意味着以往以商家为代表的个体竞争正在被平台竞争所替代，而其折射出来的则是流量的昂贵。“品牌已经无力承担顶级流量的成本，转而通过选择平台来转嫁成本，而平台之间的竞争则让规则变得复杂，这偏离了促销和优惠的初心，如果要给‘双11’开一剂药方，当以正心为上，此外还应加大对于普通消费者的优惠力度，让消费者真的感受到优惠，这就需要当归的辅助，才能让有些偏离的狂欢节重新回归本来的路线。”

而随着网络技术的提高，短视频的带货能力也对传统电商企业带来了冲击，这在李易看来则需要传统电商企业自身固本培元。“短视频的红利为网红注入新的获利，但带货能力究竟如何还需市场考验，在此竞争下电商企业需守住自身优势的同时，学习网红新玩法，未来的‘双11’的确可期。”

正可谓：不忘初心服当归，固本培元食红枣。