Costco购物真的便宜吗？

Costco的商品比其他超市更丰富？

Costco会不会本土化变革？

商报记者 朱光函 文/摄

自Costco上海闵行店开业以来，一直备受媒体关注。不过在这家大名鼎鼎的国际连锁超市开业一周多后，关于这家超市经营情况的消息却如同雾里看花般，并不真切。而在不少消费者发送到网络上的言论，这家全球排名第一的会员制超市似乎正在从一开始的热捧，发展到如今的冷落。

而各种消息也变得五花八门，“超市里的商品售价比其他超市都要便宜”“消费者可以随意退货”“Costco要凉凉了”“排队退卡潮出现”等也开始通过各种渠道传播。

短短十几天，在全球开出770家门店的Costco就在国内水土不服？9月8日本报记者来到Costco上海闵行店现场走访，并从Costco的管理者、供应商和会员们的描述中还原一个真实的Costco。

如今的Costco是热还是凉？ 既没有火到封道也没有凉到排长队退卡

9月8日早上7点半，Costco大门前蓝色的遮阳棚下站满了等候进场的人。9点整，当大门打开时，Costco开始新一天的营业，排在队伍最前面的3000多人涌入超市，不过在他们的身后，还有2000多人仍需在灼热的人流中等待。在队伍的旁边，一块告示牌上写着：场内人员已满，需排队等候1小时。

11点30分，排队的人流达到当天的高峰，Costco安保部负责人指着墙上的人流统计表苦笑着说，一个上午已有5352名顾客进入超市，2735人已完成购物离开，但门口还有超过5000人在排队。“根据预估，11点25分之后开始到达的消费者要排队3小时左右才能入场。”

不过即便如此，Costco的人流量还是没有超过开业首日。在超市门前执勤的上海市闵行区交警支队民警介绍，8月27日开业当天，附近道路曾在中午时段实行封道，“昨天和今天虽然是休息日，但Costco附近道路依然畅行，车辆有序通过。”

人流情况较开业之初有所下降，Costco的新增会员数却依然保持快速增长。超市会员中心负责人透露，截至9月8日中午11点30分，Costco闵行店的会员人数已经突破16万人。“除去首日的会员数之外，平均每日保持6000名会员的增长量。其中一部分会员通过提交纸质申请办理实体卡，另一部分会员是通过办理电子卡完成注册。”

上午10点-11点，记者在办卡区和退卡退货区对比观察后发现，办卡区以纸质形式完成办卡的人数为200人/30分钟，而同时段的退卡退货区人数较少，明确表明需要退卡退货的消费者数量为7人/30分钟，并未出现网上流传的Costco排长队退货退卡情况。会员中心负责人向记者展示了退卡申请表的内容：“目前退卡原因主要在于排队时间过长，我们正在针对这一情况进行统计。”

此前有不少消费者在网上称Costco所购买的商品可以无条件退货，但记者在现场发现无理由退货的条款并不覆盖所有产品。根据退货政策，Costco会员在购买电视机、投影仪、大型家电、电脑、平板电脑、照相机、摄像机、手机等产品时，若要退货，则需要自购买日起90天内办理退货。私人定制商品、金条等商品购买后无法退货换货。

而此前在网上流传的Costco会员卡无条件退卡一事，该负责人也给出了明确答复：“一名会员终生可以享受两次全额退卡，但两次退卡后，将再也无法办理Costco的会员。”

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