都市快报 记者 殷军领

一位女士，第一次来办市民卡，因为证件不齐无法办理。这位女士当时眼中含着泪水说，丈夫现在重症监护室……

遇到了特殊情况，杭州市民卡有限公司柜面业务受理员钟文文马上请示。证实事件真实性后，特事特办，很快给她办理，“毕竟看病要紧！后续再补齐手续”。

一句“看病要紧”，道出了窗口服务人员急群众之所急的为民服务情怀，赢得在场群众热烈掌声。

“最多跑一次”改革推进得怎么样，办事窗口和窗口办事员功不可没。正是因为有了他们的耐心讲解、热心服务、持之以恒办理，老百姓办事的获得感和幸福感加倍提升。

“最多跑一次”改革推进以来，杭州市涌现出了大批美丽窗口和美丽办事员（代办员）。为加快推进杭州市“最多跑一次”改革工作，推动全市开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动。去年以来，市委宣传部（市文明办）在全市范围内开展“最美办事窗口”和“最美办事员（代办员）”评选活动，并发动市民（网民）进行投票。

昨天下午，杭州市举行第二届助力“最多跑一次”改革“最美办事窗口”“最美办事员（代办员）”颁奖仪式。

万源一等20人获得“最美办事员（代办员）”荣誉称号；下城区潮鸣街道综合受理窗口等20个办事窗口获得“最美办事窗口”荣誉称号。

杭州市燃气集团有限公司窗口接待员阮佳，时刻牢记初心和使命，做一行爱一行。颁奖仪式上她说：“做一颗普通的螺丝钉，也挺好。”

建德市行政服务中心税务窗口，为把“最多跑一次”改革服务精神贯穿群众办事全过程，独创了“2211”微笑服务标准和窗口履行“一岗双责”。 所谓“2211”，就是两次站立、两次礼貌用语、一个微笑、一个评价提醒；所谓“一岗双责”，就是窗口服务人员除了要做好本职工作，还要做好首问责任制，让所有问题尽量在窗口问询时就能解决。

市行政服务中心市场监管局窗口，近年来先后获得了全省“最多跑一次”改革先进集体、“杭州市工人先锋号”、“杭州市三八红旗集体”称号，被省工商局记集体二等功一次。这么多荣誉的背后，离不开努力的汗水。

窗口负责人傅晓红说，窗口服务，就是要瞄准企业和群众的办事需求，只有企业和办事群众说好，那才是真的好。