降低赔偿费率、数字阅读“云”集成 让更多的人“走进”图书馆 读者借书难免会出现图书丢失的情况。这个不拒拾荒者的“零门槛”图书馆，也以最大的善意包容读者的不慎遗失。 杭图将于9月15日在全省率先推出“降低遗失文献赔偿费率”服务：如果读者遗失了杭图开架外借阅的馆藏文献，不论年限，一律按原价赔偿即可，同时取消赔偿文献加工费（条码加工费、RFID芯片工本费）的收取。此前，在无法赔偿完全相同版本文献时，须按文献出版年限不同承担相应的加倍赔偿价。“我们相信读者们遗失都不是故意为之。在互相信任的基础上，我们降低文献赔偿费率，实实在在是普惠市民，希望更多的人走进图书馆。”杭图相关负责人说，9月底前杭州各区（县）市公共图书馆推出此项服务。 除了将“悦借”服务集成到“杭州办事App”上外，杭图把数字阅读服务也一起“云”集成到“杭州办事App”上，方便市民快捷地获得图书馆服务。通过H5页面加载，“杭图微阅读”把原来只能在PC端浏览的数字资源带到了市民的手机端，市民可实现随时随地看书、听书、看视频等。地方文献数字化服务也以家谱数字化为试点，提供地方文献和古籍的线上阅览服务，实现杭州地区地方文献和古籍数字资源服务的新突破。 此外，在此前全市3000多个通借通还服务点基础上，杭图还启动了与浙江图书馆的图书文献资源通借通还的服务试点。计划到本月底，在全省范围内率先完成借阅平台对接，到12月，可以实现省、市图书馆间文献通借通还。 以民为本的初心、“最多跑一次”改革的魄力 构筑“天堂的模样” 阅读空间的拓展、全民阅读的再丰富，便民服务的再优化，从线上到线下，从软件到硬件，“一键借阅，满城书香”公共图书馆服务提升折射的是这个城市以民为本的初心、“最多跑一次”改革的魄力和满城书香的愿景。 年初，因疫情防控的需要，杭图一直实行限流。限流限不住市民阅读的热情，数据显示，2020年1至7月，新增使用“悦借”服务的读者8296人次，借还17806册次，较前一年同期增长了53%。因此，杭图把“悦借”服务提升作为此次公共图书馆服务大提升的一项重要内容。 为市民提供更多样的渠道、更丰富的资源和更智慧的服务，杭图在打通数据对接方面也做足了文章。例如，“一键借阅”就是“悦借”服务的升级版，不仅增加平台入口，还解决了此前的菜单层级多、需要搜索查找等情况，减少服务环节，更好地方便读者，提升用户体验感。而“一键借阅”到家的背后，不仅是技术攻关和软件升级，也是工作人员在保证“悦借”服务不中断的前提下，盘活场地、盘活文献资源，还是图书管理员面对着十万册堆成小山的图书，每一册都要手工贴上芯片和条码、扫描、检查、消毒后再整理分类，再打包后寄出。再比如，省市图书馆通借通还服务，是克服两馆借阅系统不同、文献信息记录手段不同等技术难题，打通借书还书“最后一公里”。 改革，路程总是艰辛的；服务的提升，没有最好，只有更好。当首个全球学习型城市与城市生活的“第三空间”相遇，当改革与提升服务碰撞，构筑的也许就是“天堂的模样”。 | 
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