小叶又给我看了一个中年男子的照片，“这个人不是聋哑人，机场工作人员在驱赶他的时候，他能说话交流，正常沟通，但他会假装成聋哑人向旅客要钱。”

“这种情况管理起来比较困难，如果他们没有拉拽旅客、强行向旅客收钱，并没有违法；但是当他们拉拽旅客，强行向旅客要钱，这便是扰乱公共场所秩序的行为。”小叶说，一旦发现这伙人在帮旅客值机时，他们会进行劝阻和制止。

“但是航站区管理中心的工作人员岗位职责并不仅限于自助值机区域，而且这帮人逃窜迅速，这也给常态化管理带来很大难度。”小叶说， “我们一走开，就会有人钻空子。航空公司的引导员上班后，也会有一定的震慑效果。”

昨天，机场警方表示，他们已经关注到这个情况，并协调机场管理部门加强管理，同时对此正在调查中。

今年春运期间，萧山机场和公安部门联合组织过专项打击行动，集中整治这种行为。每天早上四点到六点会有工作人员专门在航站楼巡逻，情况有所好转，但是没过多久，这群人又“卷土重来”。

这种情况不仅在萧山机场有发生，在网上检索发现，全国各地都有旅客遇到过类似情况。有些地方的工作人员主动帮这些人联系社区街道，帮他们安排工作，但是做不了几天，嫌工作太累。

“机场的自助服务设备肯定会越来越多，智慧化是一个大方向。”小叶说，机场和公安、航空公司已经开了多次会议商讨解决方案。今年年初，机场在自助值机设备上贴了黄色提示。接下来，机场还打算加强监控力度，更及时地发现情况采取措施。

萧山机场方面表示，这些人利用别人的爱心不劳而获，把别人的爱心捐赠看成理所应当的事情。也想通过快报呼吁旅客提高防范意识，杜绝这种“伪爱心”。遇到这些人员请不要予以理睬，如果遇到恶意纠缠等情况，请直接报警。

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