都市快报 见习记者 金盈盈 黄煜轩 首席记者 杨丽

警方表示已经介入调查 机场工作人员提醒小心这种伪爱心

昨天，读者杨女士来电：5月10日早上，我在杭州萧山国际机场自助值机区域办理值机时，有一女子主动凑上来帮我操作，我以为对方是机场的服务人员，便让她来帮忙操作。不料，女子操作完以后，拿出了一张卡片，上面有一个收款码和一段话，意思是自己是聋哑人，需要支付25元钱。

我在意大利也碰到过先是热情为你服务，再要小费的情况，但那是要服务费，只是事先没有告知，而杭州机场这个是骗子，性质完全不一样。当时我并不需要服务，她很主动地凑上来，之前也见她在为别人指点。

我到机场是早上8点不到一点，估计这个时间点，机场公安还没完全到位。骗子应该是想得非常精细的。她寻找猎物也是有选择的。

记者核实报道：

昨天上午9点多，我赶到萧山国际机场国内出发航站楼，在各个自助值机区域逛了一圈，看到都有相应航空公司的工作人员在协助旅客办理值机。

我在其中两个自助值机区域分别站了半小时，没有发现上前“帮助”值机的“好心人”。自助值机上贴有黄色提示：本自助机器免费使用，严禁使用本设备牟利。

我向一位自助值机旁的航空公司引导员打听此事，她告诉我，这些人前一阵子来得非常频繁，但是一旦看到穿着制服、挂着胸牌的工作人员在自助值机区域内，就不敢走过来了。

近期，萧山机场大约每周都会接到一次投诉电话。网友“七泽—野神永不毕业”说，“在萧山机场取票的时候被人突然插过来摁了取票键，然后就拿出二维码和一张纸，写着自己是聋哑人，要求爱心捐款金额最低二十，现在骗钱都这么高级了，一看就很假啊，希望能管一管吧，利用别人的爱心挣钱有点儿过分吧，如果真的是那捐就捐了，但好几个类似的人在那里围着，看见人就插过去……”

随后，我来到杭州萧山国际机场航站区管理中心，工作人员小叶说，去年年初，萧山机场大幅增加自助值机数量，没过多久，这一群人就出现了，他们衣着与一般旅客无异，常常出没在国内航站楼自助值机区域，协助旅客办理值机，然后以爱心捐款为名义出示收款码让旅客扫码“献爱心”，也有部分人会直接在旅客公共休息区域、人工值机排队区域和餐饮区域，让旅客捐款“献爱心”。

他们一般会在凌晨两点到六点期间航空公司工作人员没有上班、机场工作人员较少的时候出现。“这伙人大约八到十二人，为了杜绝这些行乞人员影响旅客，他们的上班时间也已经有所提早。”

在航站区管理中心，小叶给我看了一个视频，有两个旅客拿着行李走向自助值机设备，紧接着，一个穿着衬衫的小伙子走过来，在值机设备屏幕上比画起来，帮着打完登机牌后，这个小伙子拿出一张卡片，上面写着：“您好！我虽然是聋哑人，无法给世界带来声音，却能给世界带来光明，我有生活的信念，为了生活就可以从简单做起，或许你们也可以从零花钱中奉献几块钱换得这个爱心捐款，你们的爱我能看见，社会也能够看见的，谢谢支持！捐款：20元。”

小叶又给我看了一个中年男子的照片，“这个人不是聋哑人，机场工作人员在驱赶他的时候，他能说话交流，正常沟通，但他会假装成聋哑人向旅客要钱。”

“这种情况管理起来比较困难，如果他们没有拉拽旅客、强行向旅客收钱，并没有违法；但是当他们拉拽旅客，强行向旅客要钱，这便是扰乱公共场所秩序的行为。”小叶说，一旦发现这伙人在帮旅客值机时，他们会进行劝阻和制止。

“但是航站区管理中心的工作人员岗位职责并不仅限于自助值机区域，而且这帮人逃窜迅速，这也给常态化管理带来很大难度。”小叶说， “我们一走开，就会有人钻空子。航空公司的引导员上班后，也会有一定的震慑效果。”

昨天，机场警方表示，他们已经关注到这个情况，并协调机场管理部门加强管理，同时对此正在调查中。

今年春运期间，萧山机场和公安部门联合组织过专项打击行动，集中整治这种行为。每天早上四点到六点会有工作人员专门在航站楼巡逻，情况有所好转，但是没过多久，这群人又“卷土重来”。

这种情况不仅在萧山机场有发生，在网上检索发现，全国各地都有旅客遇到过类似情况。有些地方的工作人员主动帮这些人联系社区街道，帮他们安排工作，但是做不了几天，嫌工作太累。

“机场的自助服务设备肯定会越来越多，智慧化是一个大方向。”小叶说，机场和公安、航空公司已经开了多次会议商讨解决方案。今年年初，机场在自助值机设备上贴了黄色提示。接下来，机场还打算加强监控力度，更及时地发现情况采取措施。

萧山机场方面表示，这些人利用别人的爱心不劳而获，把别人的爱心捐赠看成理所应当的事情。也想通过快报呼吁旅客提高防范意识，杜绝这种“伪爱心”。遇到这些人员请不要予以理睬，如果遇到恶意纠缠等情况，请直接报警。