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记者获悉：昨天晚上，飞猪平台已回复阿连称，已经要求酒店向阿连道歉，酒店也同意道歉，并且对涉事酒店做下架处理，进行整顿。

飞猪公关在向记者回复时也表示，飞猪承认在这起事件中，酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为，并都进行了相关的处理。

公关人员也表示，飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则，但这件事确实比较少见，会在经过讨论后做出一个处理决定。

记者随后查看飞猪软件，确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。

当事人阿连当晚也电话回复记者说，骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉，声称当时冲动了。

遇到违约如何处理？

针对这件事及类似的情况，记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士，他们也希望向广大读者做一些维权提醒：

针对商家私下联系消费者的一些违约行为，一定不要擅自同意，必须通过网购平台来处理，请平台方介入处理，这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

另外，消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全，防止商家事后不认账。

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