前天15:06，张师傅来电：我是“饿了么”的配送员，我去庆春银泰旁边的杭州大厦501商场，门口的工作人员不让我进去，说我穿着外卖工作服，不符合进商场的着装要求，让我从停车场上楼。我想问问快报，进商场有着装要求？他们这么做到底合不合理？

记者郑亿核实报道：来电的张师傅是个小伙子，26岁，老家河南，在杭州工作已经好几年了，原先做客服，去年夏天转行，做起送餐员。半年下来，他已经熟门熟路，杭州很多大商场都去取过餐。

“有客人订了商场里餐厅的外卖，我们就赶去取餐，给客人送过去。我们到了商场，商场一般都让我们从边门、后门，走员工通道，或者坐货梯去餐厅，不走正门的。这一点我能理解，你看商场自己的员工，进进出出不也是走内部通道的吗？”

前天下午4点，张师傅已经开始忙起晚间档的工作了。接到我的电话，他说：“我刚才给你们打电话时，事情刚发生不久，正在气头上，话说得可能急了点。我不是对商场不让送餐员走正门不理解，只是这个也应该看具体情况吧？我今天作为一个消费者想进去吃顿饭，也不让我走正门，这才是我生气的原因。”

张师傅说，杭州大厦501城市广场，之前他去取过好几次餐。“上次我看到这里有家馄饨店蛮不错的，今天下午路过，我想起中饭还没来得及吃，就去这家馄饨店吧。我从上午开始一直在送餐，当然穿着工作服的，我想这次是来吃饭的，直接走正门也没什么不对吧？”

张师傅说，他刚进门，商场工作人员就迎上来，请他从地下车库走。“我跟他说我不是来取餐，是来吃饭的，他就是不让我进，说我这身工作服，不符合他们商场的着装规范。我脾气也上来了，跟他起了争执，他又叫过来一个保安……我看说不通了，再下去要是动起手来，大家都捞不着好，我就忍着气走了，越想越气，这才给你们快报打了电话。”

说到这里，张师傅在电话里说：请你等一下。他跑上楼，敲开门，送了一单外卖，祝客人用餐愉快，口气蛮热情的。下楼后，他接着跟我说：“后来午饭我在路边店随便吃了一点。我每天从上午10点开始一直忙到晚上10点，基本没停，自己吃饭一直都是随便对付的，想不到难得想进商场吃一次，闹得这么不开心……”

我马上联络了杭州大厦501城市广场。商场企划部负责人陈女士了解了情况后说：“需要说明的是，第一，顾客身穿工作服进入我们商场，我们绝不会以‘着装不符合商场要求’这样的理由拒绝顾客从正门进入；第二，对送餐员、快递员，因为工作性质特殊，我们的确像对自己的员工一样，设置了不需经过正门的出入路径。这次之所以发生让张师傅不快的事，可能是因为我们的工作人员跟他之间存在沟通上的问题，不管怎样，我们对张师傅表示道歉。”

我帮陈女士转达了歉意，张师傅很和气地接受了。“事情过去几个小时，人也平静下来了。毕竟大家都是为了工作，我理解，不会放在心上的。”