用情跑：

情系患者 推动医疗服务优化升级

杭州市一医院情系患者，持续推动职能转变，加强医疗品质建设，推动服务优化升级，提升“最多跑一次”加速度，让患者就医少跑腿。

1.注重医疗内涵建设

在当今各大医院学科设置越来越专的背景下，一些涉及交叉学科、多学科的疾病越来越被冷落，患者难以得到有效和及时的治疗。杭州市一医院通过多学科MDT诊疗模式，将“力气”花在患者疑难杂症的诊治上，避免患者误诊误治，让患者就医“少跑腿”。

2.绿色“直通车”实现无缝转诊

在集团化运营的模式下，杭州市一医院实行医联体内“社区首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，建立绿色通道和“直通车”制度，设24小时专线电话，由专职人员负责管理与基层医疗机构之间的信息沟通和工作协调，减少中间环节，确保转诊病人在就医过程中享受方便、持续、无缝的全面医疗服务。B超等四项医技检查在主城区社区卫生服务中心即可预约。

3.成立住院服务中心

优化患者入院流程，整合资源形成合力，缩短入院时间提升效能，杭州市一医院整合床位协调中心、日间手术准备中心、双向转诊中心和入院办理中心四个中心，成立“住院服务中心”，实现一个中心一次办理的服务闭环。

4.大力推进“五大中心”建设

杭州市一医院目前设有胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心及危重儿童和新生儿救治中心。通过对这“五大中心”的优势医疗资源整合以及内涵建设，使得患者从院前、接诊、会诊、检查、检验到治疗、手术均能在第一时间得到快捷、有效的处理，从而进一步缩短了患者从入院到治疗的时间，也更方便患者得到快速而精准的联合诊治。

目前，杭州市一医院“胸痛中心”和“卒中中心”分别获得了国家相关部门的认证。

“危重孕产妇救治中心”的运作模式得到了卫生行政部门的高度认可，并在全省推广。“危重儿童和新生儿救治中心”是在“危重孕产妇救治中心”的新生儿宫内转运的前提下建立的，多年来两个中心的联袂合作，成为全省不可多得的高效运作救治中心。

杭州市一医院集团良渚分院创伤分中心与总院创伤中心高效配合，为救治危重复合伤病人赢得时间，成功救治多例复合外伤病人。

5.设立日间手术床位

为缩短平均住院日，让患者获得更快捷的医疗服务，杭州市一医院率先设立了日间手术床位，并将手术病人住院前检查费用纳入医保支付。

6.辅助检查更便利

杭州市一医院医技科立足岗位特色，用医生多付出，换取患者少等待。

超声影像科检查、磁共振检查、胃肠镜检查开启工作日中午无休模式，通过提前上班、中午连班、晚上加班拉长接诊时间。从7：00-17：00“二班倒”工作，合理调用零碎时间。

检验科采取集中抽血，延长门诊抽血时间，取消所有不需“空腹”检验项目的抽血时间限定，做到抽血全开放，就诊、抽血同次完成，多项抽血一次完成。

放射科CT检查每天下班后增加技术帮班工作至22:00，周六上午增加一台CT，满足周六患者需求。普通胃、肠镜预约时间控制在2周以内，急诊内镜手术24小时畅通。

7.便民举措再升级

杭州市一医院门诊特别为老年人、残疾人、军人等特殊人群提供了专窗服务。在推出志愿者服务、一站式医患沟通服务中心、配药服务、母婴健康服务等举措后，医院又推出了共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、自助储物箱等贴心便民服务措施。

在“互联网+物联网”创新模式基础上，杭州市一医院推出了中药饮片代煎、自煎药免费配送服务，全程处方条码识别管理，实现药物的精准追溯，从而确保每一份到达患者手中的药物都做到安全有效。目前，免费配送服务已覆盖全省，杭州市内24小时到达，省内48小时到达。

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