“市一医院现在推出的服务真当人性化，不用再跑第二趟，煎好的中药可以直接送到家里了。”53岁的患者曹女士，以前看完病，医生开出中药方，如果自己懒得煎，就得再跑趟医院取药。

如今，在杭州市第一人民医院（以下称“杭州市一医院”）看完病，只要把方子递进窗口，确认完信息，快递员就会把煎好的药免费送上门。如果想知道自己的药处在哪个环节，扫一扫二维码就知道了。

这是杭州市一医院基于“互联网+物联网”创新模式，推出的便民服务，目的是让患者看病流程更简便，最多跑一次。

作为杭州市属最大的三甲综合性医院，杭州市一医院紧跟杭州市卫计委步伐，以“领跑者”跃进的姿态和“排头兵”良好的风貌，积极推进“最多跑一次”改革提质增效,以便民惠民十大举措为有力抓手，用力跑、用情跑、用心跑，从而切实改善患者的就医体验。

用力跑： 借互联网之力，实现流程再造

“让信息多跑路，让患者少跑腿”。杭州市一医院全面推进“互联网+”、 “智慧医疗”项目建设。巧用信息化手段，突破地域空间、时间限制，助推“最多跑一次”改革落地。

1.实现了多渠道预约挂号。

支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式。门诊支持现金、支票、银行卡、支付宝、社会保障卡、Applepay、公务卡、医信付等8种费用结算方式；病房提供人工柜台、病区护士站、病区自助机、移动结算车等4种费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”。

2.实现了诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”。

3.实现了人工智能+，率先在全市启用智能语音导诊机器人——晓曼、联合汇聚全球顶级肿瘤诊疗经验的人工智能机器人——沃森为肺癌患者诊疗、使用语音电子病历录入系统提高医生的接诊速度，让患者就诊“少等待”。

4.借助信息化平台，杭州市一医院从医联体内开展远程会诊延伸到对口支援省份贵州和湖北；从医生之间开展远程会诊延伸到护理专业、医技四大会诊中心（放射、超声、心电、病理）的远程会诊。创新开展护理远程会诊和远程护理查房，实现了优质护理资源零距离、零时差下沉，使专家快速了解到基层医院患者的病情和护理过程中遇到的困难，从而帮助基层医院护理人员制订出更优更佳的护理方案。

5.发挥“互联网＋”优势。在提供治疗方案的同时，抓实远程教学培训，将多种服务功能有机融合，为当地医生上好“接地气”的教学课程，帮助提升服务能力。

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