“市一医院现在推出的服务真当人性化，不用再跑第二趟，煎好的中药可以直接送到家里了。”53岁的患者曹女士，以前看完病，医生开出中药方，如果自己懒得煎，就得再跑趟医院取药。

如今，在杭州市第一人民医院（以下称“杭州市一医院”）看完病，只要把方子递进窗口，确认完信息，快递员就会把煎好的药免费送上门。如果想知道自己的药处在哪个环节，扫一扫二维码就知道了。

这是杭州市一医院基于“互联网+物联网”创新模式，推出的便民服务，目的是让患者看病流程更简便，最多跑一次。

作为杭州市属最大的三甲综合性医院，杭州市一医院紧跟杭州市卫计委步伐，以“领跑者”跃进的姿态和“排头兵”良好的风貌，积极推进“最多跑一次”改革提质增效,以便民惠民十大举措为有力抓手，用力跑、用情跑、用心跑，从而切实改善患者的就医体验。

用力跑： 借互联网之力，实现流程再造

“让信息多跑路，让患者少跑腿”。杭州市一医院全面推进“互联网+”、 “智慧医疗”项目建设。巧用信息化手段，突破地域空间、时间限制，助推“最多跑一次”改革落地。

1.实现了多渠道预约挂号。

支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式。门诊支持现金、支票、银行卡、支付宝、社会保障卡、Applepay、公务卡、医信付等8种费用结算方式；病房提供人工柜台、病区护士站、病区自助机、移动结算车等4种费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”。

2.实现了诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”。

3.实现了人工智能+，率先在全市启用智能语音导诊机器人——晓曼、联合汇聚全球顶级肿瘤诊疗经验的人工智能机器人——沃森为肺癌患者诊疗、使用语音电子病历录入系统提高医生的接诊速度，让患者就诊“少等待”。

4.借助信息化平台，杭州市一医院从医联体内开展远程会诊延伸到对口支援省份贵州和湖北；从医生之间开展远程会诊延伸到护理专业、医技四大会诊中心（放射、超声、心电、病理）的远程会诊。创新开展护理远程会诊和远程护理查房，实现了优质护理资源零距离、零时差下沉，使专家快速了解到基层医院患者的病情和护理过程中遇到的困难，从而帮助基层医院护理人员制订出更优更佳的护理方案。

5.发挥“互联网＋”优势。在提供治疗方案的同时，抓实远程教学培训，将多种服务功能有机融合，为当地医生上好“接地气”的教学课程，帮助提升服务能力。

用情跑：

情系患者 推动医疗服务优化升级

杭州市一医院情系患者，持续推动职能转变，加强医疗品质建设，推动服务优化升级，提升“最多跑一次”加速度，让患者就医少跑腿。

1.注重医疗内涵建设

在当今各大医院学科设置越来越专的背景下，一些涉及交叉学科、多学科的疾病越来越被冷落，患者难以得到有效和及时的治疗。杭州市一医院通过多学科MDT诊疗模式，将“力气”花在患者疑难杂症的诊治上，避免患者误诊误治，让患者就医“少跑腿”。

2.绿色“直通车”实现无缝转诊

在集团化运营的模式下，杭州市一医院实行医联体内“社区首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，建立绿色通道和“直通车”制度，设24小时专线电话，由专职人员负责管理与基层医疗机构之间的信息沟通和工作协调，减少中间环节，确保转诊病人在就医过程中享受方便、持续、无缝的全面医疗服务。B超等四项医技检查在主城区社区卫生服务中心即可预约。

3.成立住院服务中心

优化患者入院流程，整合资源形成合力，缩短入院时间提升效能，杭州市一医院整合床位协调中心、日间手术准备中心、双向转诊中心和入院办理中心四个中心，成立“住院服务中心”，实现一个中心一次办理的服务闭环。

4.大力推进“五大中心”建设

杭州市一医院目前设有胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心及危重儿童和新生儿救治中心。通过对这“五大中心”的优势医疗资源整合以及内涵建设，使得患者从院前、接诊、会诊、检查、检验到治疗、手术均能在第一时间得到快捷、有效的处理，从而进一步缩短了患者从入院到治疗的时间，也更方便患者得到快速而精准的联合诊治。

目前，杭州市一医院“胸痛中心”和“卒中中心”分别获得了国家相关部门的认证。

“危重孕产妇救治中心”的运作模式得到了卫生行政部门的高度认可，并在全省推广。“危重儿童和新生儿救治中心”是在“危重孕产妇救治中心”的新生儿宫内转运的前提下建立的，多年来两个中心的联袂合作，成为全省不可多得的高效运作救治中心。

杭州市一医院集团良渚分院创伤分中心与总院创伤中心高效配合，为救治危重复合伤病人赢得时间，成功救治多例复合外伤病人。

5.设立日间手术床位

为缩短平均住院日，让患者获得更快捷的医疗服务，杭州市一医院率先设立了日间手术床位，并将手术病人住院前检查费用纳入医保支付。

6.辅助检查更便利

杭州市一医院医技科立足岗位特色，用医生多付出，换取患者少等待。

超声影像科检查、磁共振检查、胃肠镜检查开启工作日中午无休模式，通过提前上班、中午连班、晚上加班拉长接诊时间。从7：00-17：00“二班倒”工作，合理调用零碎时间。

检验科采取集中抽血，延长门诊抽血时间，取消所有不需“空腹”检验项目的抽血时间限定，做到抽血全开放，就诊、抽血同次完成，多项抽血一次完成。

放射科CT检查每天下班后增加技术帮班工作至22:00，周六上午增加一台CT，满足周六患者需求。普通胃、肠镜预约时间控制在2周以内，急诊内镜手术24小时畅通。

7.便民举措再升级

杭州市一医院门诊特别为老年人、残疾人、军人等特殊人群提供了专窗服务。在推出志愿者服务、一站式医患沟通服务中心、配药服务、母婴健康服务等举措后，医院又推出了共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、自助储物箱等贴心便民服务措施。

在“互联网+物联网”创新模式基础上，杭州市一医院推出了中药饮片代煎、自煎药免费配送服务，全程处方条码识别管理，实现药物的精准追溯，从而确保每一份到达患者手中的药物都做到安全有效。目前，免费配送服务已覆盖全省，杭州市内24小时到达，省内48小时到达。

用心跑：

汇聚全院之心 助力“最多跑一次”

杭州市一医院围绕“最多跑一次”改革，汇聚医院整体力量，发挥党建、纪委和工建的互动作用，形成了以党组织为核心，纪委重督查，工会为纽带的“互促、互融、互动”新格局。

医院充分发挥党员的模范带头作用，强化服务意识，做到“党员多跑腿，患者少跑腿”。医院党委开展了党员来“陪跑”志愿服务活动，把每周二定为党员志愿服务活动日，促使党员在服务一线中发现问题、探讨问题、解决问题。

医院工会开展了工会小组长争做志愿者行动，在每周一早晨上班前一小时的高峰期，特别为老年患者、外地就诊患者服务。

每周一上午开展医务社工志愿服务，临床心理科专家和法务人员在门诊大厅为患者提供紧急心理援助、法律援助服务。

针对患者在院前、院中、院后就医流程中出现的问题，党委和工会在全院征集具有合理性和可行性“最多跑一次”的“金点子”。召开“金点子”MDT圆桌会，把共性问题进行整合，把个性问题进行分类，同时，做好可行性的评估，优化改革品质“一起跑”，提升“金点子”的含金量。

杭州市一医院在“最多跑一次”改革过程中，全力打造改革的升级版，注重改革的长效性和可持续性，为患者服务，提升患者就医的获得感和幸福感。