广告描述五花八门、取消自动续费门槛较多 

用户隐私难以保障、额外收费项目多、结算时间不足月

商报讯 （通讯员 任倩影 记者 汪晓筠）从视频网站观看电影、电视和各类节目，已经成为广大消费者日常娱乐的一个主要选择。据统计，截至去年12月，我国网络视频用户规模已达6.12亿，占网民总数的73.9%，其中手机网络视频用户规模达5.9亿。

购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择，为了更好地吸引客户，各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目，但是，近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增。根据省消保委的统计，投诉主要集中在：网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。

省消保委于2月起组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验的方式，从会员费用、会员服务等方面进行体验，并于近日发布调查报告，给消费者提供真实的消费信息，助推视频网站依法依规健康发展。

为了免广告付费

却遭遇额外广告和付费的困扰

据介绍，浙江省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展“视频网站会员服务调查问卷”，为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因。但是，71.04%的用户在购买会员后，看视频时还经常遇到过广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台（安卓、iOS、Windows）购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频的情况；71.21%的用户遇到过，在不知情的情况下会员身份自动续费。

省消保委工作人员表示：“除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐），在不少平台成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告；除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他七家平台均有开屏广告。仔细查看会员协议，可以看到所谓的‘免广告’‘跳广告’仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面并没有明示。”

另一点值得关注的是，会员还要花钱看电影，且有时间限制。九家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频还有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格3-6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上五家平台除了芒果TV无版权外，其余四家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元，且有时间限制，这四家平台会员影片购买后只能48小时内看完，48小时后再看仍需付费，腾讯视频会员影片时长为168小时。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读