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视频网站的套路“套”过你吗 9大平台均存在​问题
2019-06-25 08:08:21杭州网

◆广告花样百出、不告知下自动续费且取消流程繁琐、侵犯隐私还不许你“不同意”…… 

◆这些情况在腾讯视频、爱奇艺、优酷等9大平台均存在

青年时报(记者 刘永丽 通讯员 任倩影 文 钱曙晔 制图)

如今,越来越多人愿意在视频网站上看球赛、追电视剧,而为了免广告、看更多视频,大部分消费者会选择购买相关网站的VIP会员。

为吸引客户,各大视频网站也常常推出各种“低价”会员项目,但与此同时,近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增,包括网站在不告知的情况下自动续费、取消会员续费流程繁琐等问题。

为掌握视频网站会员服务的真实状况,今年2月起,浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构,对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的9大视频网站进行了暗访式调查,并发现了不少问题。

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消费实录

为看电影充值成月度会员

没想到被“自动续费”5个月

家住杭州下沙的杨女士这两天遇到了一件烦心事。

事情要从半年前说起。当时,杨女士在腾讯视频看到了一部自己很想看的电影,却发现需要购买会员才能看,“想着会员卡也不贵,一个月才30元,比起电影票可划算多了。”于是,她充值购买了会员。

充值时,界面跳出了可以充值年会员、季度会员和月度会员。“界面上提醒说,首月有优惠,后续自动充值每个月30元。”杨女士说,便宜倒是便宜,“可我就只想看这一个电影,一个月够了。”

但让杨女士没想到的是,本以为“捡了个便宜”,最后却是为此损失了不少钱——当天之后,杨女士就将这件事忘得一干二净。这个月,杨女士突然发现近半年来,自己的账单每月总有一笔30元的钱莫名其妙就被扣了,“查了好久,才发现是自己购买的腾讯会员每个月在自动扣费,都已经扣5个月共150元。”

“取消自动续费流程太繁琐”

他说为了少麻烦宁愿现在多花钱

与杨女士一样,骆先生最近因为迷上一部动漫而充值了会员卡。“我超级喜欢动漫,因为《一拳超人》而购买了优酷的会员。”骆先生说,上周末,他在优酷上看了三集免费动漫后,要想继续看,就不得不充值会员。

“办理会员卡,不仅可以继续看剩余的内容,而且可免广告,看动漫的心情会更好。”权衡了一下,骆先生决定充值办会员卡。

会员卡的形式同样有年卡、季度卡和月度卡。“办理自动续费的月卡,首月只需要6元,次月开始自动续费,以后每月15元。”骆先生说,但是在办理时跳出了一个协议,他仔细阅读了一下,发现取消自动付费的流程很繁琐,再想到之前也遇到过类似的问题,为了避免事后再麻烦,他选择办理不自动续费的月卡。

“虽然费用因此变成了20元一个月,但省了以后取消自动续费的麻烦。”骆先生说。

【青年观察】

明白消费了

才会产生忠诚度

如今,越来越多视频服务走向了收费,从所谓的“免广告”“会员影片”“会员提前看”等服务承诺来说,确实能让不少人心动,并心甘情愿“埋单”成为会员。可实际上呢?说好的没广告,仅仅是跳过视频开始的片头广告;视频App会“偷窥”会员隐私,不给访问就不能使用;而一旦你发现“名不副实”想退出,却会发现这个退出机制纷繁复杂……

这些“小把戏”的存在,到底是有意为之还是无意之失,消费者心里自然是有答案的。商场风起云涌,想要立足、获取市场份额并不容易。激烈的竞争中,仍有不少良心商家踏踏实实深耕于行业中,兢兢业业地提升产品质量,诚诚恳恳地提高服务品质,为的就是争取到消费者的认可与信赖。那些百年实体店便是最好的榜样。

明明白白消费,才能获得长长久久的支持。消费者买账背后这条“金科玉律”,并不会随着互联网时代而“过时”,相反,会引导我们的消费。在此,我们想对那些还在通过文字游戏、大小字体等手段“忽悠”消费者的商家说一句,看清时代的现状,好好提供服务才能真正笼络住消费者,才能让自身不败成为行业中的常青树。时报观察员 张晶

来源:青年时报    作者:记者 刘永丽 通讯员 任倩影 文 钱曙晔 制图    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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