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说是“实木床”却有部件是化纤板做的经本报调解商家愿为消费者定制部件

2018-07-12 08:59:15杭州网

王女士：同型号的木床已经停产，这根主梁是工厂为消费者专门定制的，费用是工厂收取的，千年舟方面将承担主梁的运输费用，如果消费者不想要该主梁，我们只能取消订单，对于消费者想要退费的诉求或者免费换主梁的要求，我们没办法答应。

（随后，记者将王女士的说法反馈给陶先生，他表示：“我同意商家的说法，感谢商报维权。”）

律师

“样品不退不换”并不合理

消费者维权需举证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，商家在合同上与消费者约定的“现场样品、清货商品等经买卖双方确认后，经顾客签字一律不退不换。”的条款是不合理的。根据相关法律，商家出售的产品因具备相应的性能与质量。样品打折出售是销售行为，不能代表产品质量的好坏。

消费者在购买木床时，没有跟商家在销售单上明确是否为实木床，且木床已经过了一年的质保期。如果消费者想要维权，应该对购买时销售人员说该木床是实木木床这一情况举证。

在此提醒，消费者购买此类商品时，与商家的口头约定应以书面合同形式明确。

来源：每日商报作者：实习生金玮记者汪晓筠编辑：郑海云责任编辑：方志华

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