周先生最近发现家里添置的新沙发上有多处小洞和圆珠笔划过的痕迹。“我与商家沟通希望换一套新沙发，但是被拒绝了，对此我不认可。”周先生拨打与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映。

消费者

新买的沙发有破洞和划痕

希望更换全新沙发

周先生：沙发送到时，我有急事要出门，所以没有仔细检查，第二天，我才发现沙发正面有很多小的破洞，还有圆珠笔的划痕，我致电全友品牌400客服，对方让我联系当地经销商。我联系经销商表示希望能换一套新的沙发，可是对方并不同意。对此，我不认可，希望商家能够给我更换一套全新的沙发。

商家

破洞和划痕是厂家问题

愿为消费者更换全新沙发

全友家私售后负责人章女士：周先生所购沙发是全友家私的正品真皮沙发，按照公司规定，只能更换沙发皮面，不能更换整套沙发。

过几天我们将派人把周先生家里的沙发运走，并为他免费更换一套全新的同款沙发，预计7月8日送到。

（记者将章女士的说法反馈给周先生，对此他表示满意，并感谢商报维权。）

律师说

沙发在退换货期限内

商家应更换全新沙发

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据《三包法》，国家规定的退货时间为7天，换货时间为15天。据此，周先生的沙发还在换货期内，全友家私理应为消费者周先生更换全新的沙发。

在此提醒，如有其他消费者遇到此类情况，可向市场监管部门投诉，以保障自己的权益。