购车时买了两年保险再花300元入会员
当时承诺的免费保养
4S店却说必须消费才能继续享受
很多消费者购车时会选择在4S店内买保险，杭州的别克车主李先生也是如此。2016年5月，他在杭州米家别克4S店买车，同期签了购买2年保险，再交300元入会员，即送免费保养的合同。
现在，他去4S店做保养却被告知要收费，这是怎么回事？
花钱入会员
车子却不能享受承诺的免费保养
“2016年5月，我在杭州米家别克4S店花12万元买了别克英朗，排量1.5L。同年，我在该店买了2年保险，还交了300元成为米家别克会员。当时，对方承诺可不限次数免费做小保养。”李先生说。
李先生表示，“买车至今一直在这家4S店做保养，2016年，我在店里做保养都是免费的，可从2017年12月31日开始被要求每做3次免费保养必须自行消费1次。这其实就是要自行消费，不消费就不能继续给我做保养。4S店的解释是，公司考虑到经济效益才停止免费保养，可这对我们消费者来说很不公平。”
别克4S店：
车主未规范保养 取消免费保养权利
对此，杭州米家别克4S店前台主管方先生回复：“李先生买的是2年返还的300元米乐会员套餐，当时还送了车载设备和免费保养项目。这个套餐只有在我店购买保险合同的车主才能享受，套餐内容为：付1000元押金，每买一年保险退还500元，李先生买2年共返还1000元，每年返还500元，套餐总价300元。现在，店里对米家会员免费保养的政策并未取消，但前提是车主按照别克厂家规定的使用手册进行保养，几万公里时清洗部件或更换部件。李先生买车至今一共保养9次，其间只消费过2次，这样我们公司也吃不消。因为李先生的车没有规范保养，所以我店取消了他免费保养的权利，需要他自费保养项目。不过，这次是车主主动提出要清洗积碳和更换机油。”
快车评从方经理提供的米家会员专项协议书上看到，这次的免费保养适用于：车辆距离上次保养间隔5000公里以上才可在4S店享受免费保养，内容为机油、机滤及换油工时费三项，且机油为协议中指定机油（如需升级要另行加收费用）。
快车评还看到，在这份协议书中并未写明“必须消费才能享受免费保养”。
对于方经理的说法，李先生并不认可：“我这趟去4S店的诉求只是免费更换机油等，但他们告诉我，我已连续保养3次都没有消费，现在必须要消费1次才能做免费保养。这次也并非主动要求消费，而是4S店说不消费就不能免费保养，我才答应清洗积碳。购车至今，他们完全没提及我没有规范保养这事，别克这样推卸责任令人无语。”
此事的处理进展，快车评将继续关注。 | 
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