今日维权所长 石桥工商所所长 印慧

消费者档案：沈先生

今年七月份，杭州的沈先生来到东新路上的恒达家具购买家具。经销售人员介绍，沈先生以为，橡木的家具品质比较好，能买到价廉物美的全橡木家具更是难得。在看过样品后，沈先生购买了书桌、五斗柜、电视柜等家具，总计9300元。

几个月后，商家将家具送货上门。安装好后，沈先生很仔细地查看了家具的质地。沈先生发现，家具主要用材并不像销售人员说的那样。比如，书

沈先生认为，他花钱买的是一件完整的橡木家具，而不是在个别位置有“偷工减料”之嫌的家具。为此，沈先生找到了恒达家具，这时，经营者又有了一种解释。

恒达家具的经营者认为，行业里对家具描述时所指的用料，其实是指一件家具中的主料。也就是说，沈先生买的家具在标识上看到的是橡木，其实是指主料用材为橡木，而家具的左右侧边的用料，则为辅料，辅料可以用其他材料。

但这个说法，沈先生不认同。在他看来，即使是一个柜子的两边侧面，其用料也属于一件家具中的主料，而不是恒达家具解释的“侧面用料可以算作是辅料”。

对此，双方相持不下。最终，沈先生来到石桥工商所求助。

所长断案：

本案是我与工作人员一同处理的。当时，接到投诉以后，我们查阅了大量资料，没有发现相关法律法规对家具用料作出明确的界限。随后，我们询问了家具行业协会，查到有关《木家具通用技术条件》的国家标准。

在这套GB/T3324-2008的国标中规定了，家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件，均为家具的主要部件。以桌类家具为例，桌子的台面板、抽屉、门板、旁板、脚架均属于主要部件。

另外，柜类家具主要包含面板、顶板、门板、旁板、隔板、底板、脚架等主要部件。

我们据此判断，主要部件的用料应该为主要用料，即商家承诺使用的木料。

此外，我们也查看了双方在购买家具时的协议。消费者沈先生和恒达家具的销售人员都十分细心，在协议中，对于家具的用料，双方之间很明确的写明：主料为橡木，辅料为松木。但消费者的理解是，主料包括了桌子、柜子的前后、左右、面板等位置的用料，而经营者对主料的理解是，主料只用在桌子、柜子的前后、面板，不包含旁边两侧或其他位置的用料。

双方的矛盾是理解上存在差异。这样一来，我们就只能为其协商。由于消费者的家具属于定制，不能退货，最后，恒达家具同意补偿消费者3200元。

值得提醒消费者的是，在购买家具的时候，选定后必须和商家签合同或协议，并且注明家具的品牌、款式、尺寸、用料等。

其次，消费者不要轻易选择只是在图册看到的家具。消费者订购图册家具而非样品实物家具时，必须在协议中主动要求写明，实物与图册上可能存在的差异。

目前，法律法规中还没有明文规定，如果商家销售的家具与标识中的用料有差异，需要承担怎样的责任。我们在协商时，也只能按照国标折中协商。消费者要注意的是，购买时，商家口头承诺的一些说法，不能作为维权的依据。如果对于最终送上门的家具的用料存在担忧，那么，消费者可要求商家在协议中写下详细的各个位置的用料，商家必须按照协议或合同，提供最终的家具产品。