每日商报 11月23日清晨时分，天刚蒙蒙亮，家住杭州市江干区采荷街道洁莲社区的王玲娴老人就起了大早，赶到位于采荷路34号的江干区原居安养智慧养老服务中心。

王奶奶不怕工作人员还没上班，因为这是一家专门为老年人服务的24小时“不打烊”的中心。

寡居多年的老人

大清早送来一封感谢信

这两天杭州突然降温，气温从最高20多摄氏度降到最高9摄氏度，好多人秋衣秋裤还没穿上就直接套上冬装了。工作人员赶紧请王奶奶坐下来，给她倒上热水，让她暖暖身体。王奶奶难以掩饰心中的激动直接表明来意，原来她是来给工作人员送感谢信的。

王奶奶想感谢的小姑娘于婧今天还没上班，接待她的是已经值了一个通宵班的韩玲和狄云，在看了王奶奶一笔一画亲手写下的这封充满感谢之情的信后，韩玲的眼眶有些热热的，一夜未眠的疲惫、早冬清晨的寒冷仿佛都烟消云散了。

王奶奶在信中写道，自己是一名七十多岁的寡居老人，唯一的女儿生活在外地。平时孤单寂寞，遇到问题也无处求助，尤其是在科技发达的今天，智能设备不会用，更是给自己的生活带来诸多不便，遇到难题无处化解。

“上个月，我抱着试试看的态度来这里寻求帮助，没想到小姑娘二话没说，放下手里的工作就来帮我解决手机的问题，还嘱咐我以后有什么事情都可以来。”王奶奶激动地说，“此后，我遇到问题就过来，这些小姑娘都没有食言，态度一如既往温柔而耐心。”

王奶奶觉得，自己这颗孤独的心，得到了前所未有的温暖。“后来我打听到姑娘名叫于婧，高个、白净、特善良，这样的姑娘难得遇到啊！感谢党和政府培养了这么热情善良的好员工！”她在信中写道。

江干区建立全市首家

24小时服务的智慧养老终端用户服务点

今年9月份，江干区民政局为了更好地服务辖区老人，提升智慧养老信息平台的线下服务能力，建成了全市范围内首家24小时服务的智慧养老终端用户服务点——江干区原居安养智慧服务中心，委托专业的第三方机构负责运营，常年服务的老人数达2.4万人。

该服务点通过一部智慧养老终端、一张亲情通信网络、一个原居安养信息服务平台，向老年人提供24小时不间断的紧急救助、生活照料、亲情服务三类基础服务，以及政策咨询、主动关怀、家庭安防、志愿服务等N项延伸服务。

中心座席针对高龄、空巢、孤寡、独居老人，定期提供电话和短信关怀，采集特殊困难老人的实际需求，及时为他们提供帮助。平台还通过开放性接口，针对失能老人，能够根据其身体状况及自身（家属）意愿导向，构建适合的家庭安防生态圈，社区、家属及相关工作人员可通过平台实时查看老人情况，为老人提供全天候的监管服务。

自从中心启用以来，共接待老人400余人次，提供服务237人次，仅今年十月份就通过电话主动呼出关怀服务8168余人次。

中心经常会碰到像王奶奶这样的独居老人，子女不在身边，生活中遇到点麻烦就想到了中心的姑娘和小伙子们，还有些老人像“常客”一样没事的时候过来坐坐，跟他们聊聊天排解寂寞。

温暖放在服务的第一位

老人的信任和鼓励给予工作人员勇气

于婧在收到同事转交的感谢信后，有点不好意思了，姑娘没想到自己力所能及的工作被老人记在了心上，她说：“我们做养老服务的，就是将温暖放在服务的第一位。我觉得自己选择养老服务工作很有意义，虽然每天工作遇到的都是老年人，但是我们的工作并不无聊，充满了乐趣和激情。但是希望老人不要再给我们写感谢信了，他们年纪大了眼睛也不方便，这都是我们应该做的！”

在王奶奶送来这封感谢信的当天，中心又收到一封内容相似的感谢信，是住在闸弄口街道万家花园的葛芬芳奶奶写给小伙子周超的，语言质朴却充满老人浓浓的感激之情。

中心负责人忻怡说：“敬老孝老爱老，是写在我们民族基因里的，今天收到两位奶奶的感谢信，让我们这些奔波在养老服务工作一线的人们无惧严寒，充满力量。我们在从事智慧养老事业的道路上经常遇到艰难险阻，有时会迷茫、想退缩，但爱是相互的，每到这个时候想想爷爷奶奶们对我们的鼓励和信任，总是给予我们莫大的勇气，更加坚定了我们把养老工作做好的决心。”