都市快报 读者江先生日前向快报“民意直通车”求助：我住在江干区三里亭，现在孩子要上网课，想申请宽带移机。这两天营业厅也跑了，客服电话也打了，最后告诉我没有接口。其他住户都能装，就我这里不能装，想求助你们。

一天跑了两趟营业厅 没办成一个宽带移机

江先生家住江干区的三里亭苑一区，说起这件事，他一连说了好几遍“烦死了”。“为了办理宽带移机，我前前后后跑了两趟营业厅，工作人员也上门查看了两次，客服电话都不知道打了多少个了，可还是没办好。”回忆起连日来的经历，江先生非常无奈。

他说，自家孩子正在读小学一年级，为了配合学校上网课，他决定把宽带从以前的住宅移到三里亭苑这边的住宅。“刚开始，我去了家附近的移动营业厅准备办理移机，没想到客服告诉我，我家地址的编号查不到，没法办。”

江先生随即拨打了客服电话，在他的催促下，客服人员安排了师傅上门查看。“当天下午，他们师傅来看过之后，又说可以装的，让我再去一趟营业厅”。

那天是个下雨天，趁营业厅没下班，江先生冒着雨又去了一次。“我让工作人员再查仔细一点，但还是答复我没法办。我只能再次打通安装师傅的电话，让他直接和营业厅对接。”江先生说，终于，客服办好了手续，答应第二天让师傅上门安装。

出乎意料的是，第二天上午，当安装师傅再次上门的时候，宽带依旧无法接通。“这次告诉我说是接口不够用，要向上级申请新增接口才可以。”

“绕来绕去，还是装不了。”江先生彻底坐不住了，“随后的几天里，我每天都打客服热线投诉，客服反复告诉我一句话，需要向上级申请接口，但是时间没办法确定。”宽带通不了，可孩子的网课不能拉下，于是连日来，江先生多了一个任务，每天在单位把学校的教学视频下载好，回家再给孩子播放。“好在小学一年级的网课不多，唯一需要在线同步上课的英语课，就用流量顶了。”

“我自己也从事通信方面的工作，新增一个接口应该不是难事呀。”江先生说，“我是快报十几年的老读者了，也是‘民意直通车’的粉丝，所以打电话来求助你们。”

民意直通车帮忙沟通

第二天江先生家的网通了

我们联系了移动浙江公司，帮忙反馈江先生的问题，经过认真和详细地沟通，工作人员承诺，会去了解情况，并尽快给我们答复。

次日上午，杭州移动的工作人员打电话告诉我们，江先生家的宽带，的确是因为接口不足，导致暂时无法接通，好在目前已经上报增加该单元的接口，具体的解决时间还未确定，会再次督促跟进。到了下午3点，传来好消息：接口已经安装完成，等江先生下班回家，就可以把网接通了。

随即，江先生告诉我们，孩子已经顺利地开始上网课了：“快报的处理就是快，谢谢快报，谢谢‘民意直通车’！”