富阳日报（记者 张柳静 通讯员 汪波）

在刚过去的暑假，春江街道李大姐（化名）一家的矛盾又深化了，上了初中的儿子动手打了她和他爸，僵持之下，李大姐报了警，打算让警察来教育教育她的叛逆儿子。不过，让她没想到的是，那次报警之后，民警、街道妇联接连多次上门，不光“教育”了儿子，她和丈夫也一起被“教育”了。

城南派出所主动对接街道妇联和春江司法所，联合成立了“家事驿站”工作室。针对今年春江辖区在上半年家庭纠纷警情突出的现状，城南所充分融入“家事驿站”工作平台，借助街道妇联、各村妇女主任善于调解夫妻矛盾、父母与子女矛盾的优势，与工作室妇女成员互通信息，联合开展事后矛盾化解工作，竭尽全力从根源上解决问题，实现家庭和睦、社会和谐。

叛逆儿子挥手打父母 民警却说：错在父母

前段时间，城南派出所接到警情，一个母亲报警称被儿子打了。涉及家庭纠纷，民警赶去现场。事情的经过其实很简单，上初中的儿子小骆（化名）整天玩手机，不肯写作业，父母教训儿子，却引起了儿子的反抗，脾气上来了，不管不顾地挥着拳头打向了父母。母亲李大姐见场面控制不住了，拨了110，希望警察出马“吓唬吓唬”这个叛逆的儿子。

这事情表面上看起来的确是儿子的错，十多岁的男孩到了青春期不服父母管教，但是在深入了解李大姐一家的情况之后，民警却发现，事情可不是那么简单。

小骆从小跟着奶奶长大，李大姐和丈夫平时忙于工作，很少关注儿子的学习和生活。但到了初中阶段，学业更紧张了，李大姐夫妇觉得应该干预一下孩子的教育问题了。不过，李大姐的丈夫骆先生（化名）脾气比较急，不关注儿子还好，一关注，发现儿子哪里都是问题，于是三天一骂、五天一打成了家里的常态。

民警稳定了一家人的情绪，对一家三口都进行了教育。不过，这事还没结束，光说几句肯定没法从根源上解决问题，估计，时间一长，这一家的亲子关系还要紧张。

依托派出所里成立的“家事驿站”，李大姐的家事被民警提上了讨论议程，村、街道妇联以及派出所很快开了讨论会，民警梳理了李大姐的家庭情况，分析了原因，并将处理李大姐家事的“接力棒”交到了妇联手上。

春江街道妇联主席陈瑛随后联系到了李大姐，多次上门做李大姐一家思想工作，第二次上门时，还将“程妈妈工作室”的程雁飞也请了过来。陈瑛和李大姐夫妻进行了沟通，解释粗暴教育方式的不利后果，劝导夫妻俩改变教育方式，在孩子身上多些陪伴、多些耐心。

骆先生明白问题的关键后，也感到很惭愧。他说，自己也试图和孩子好好沟通，但总是控制不了脾气，今后，他会更加注意自己的言行，以身作则给孩子做榜样。

不过，父亲知道错了，倔脾气的小骆还是躲在房间里，不肯出来接受“程妈妈”的心理辅导。陈瑛只好将带小骆参加心理培训的任务交给了李大姐夫妻，临走还一再叮嘱，要带孩子去“程妈妈工作室”看看。

9月2日，城南派出所民警同街道妇联又一次上门回访李大姐一家，这回，小骆的房门打开了。民警问小骆，是否知道自己错了？小骆低着头，小声说，他知道自己有错，不过，父亲有时候也有错，动不动就发脾气，根本不给自己解释机会。

好好的一家三口，其实相互多一点理解、多一点耐心，不和谐的篇章都会过去。经过这样一轮又一轮的家庭教育，李大姐一家的亲子关系已经缓和了不少。当然，这一家子的事，“家事驿站”还会一直关注。

打打闹闹半辈子

60多岁老妇报警称被家暴

城南派出所的“家事驿站”成立以来，从来都不缺“素材”。前不久，有一位老妇报警，称被丈夫打了。民警立即通知村里的“网格员”，利用他们人头熟的优势，先上门稳住形势。民警随后赶到。

报警的杨大妈（化名）今年60多岁了，同丈夫李大叔结婚40多年了，一双儿女都已成家立业，但据两夫妻的邻居们称，几十年来，两人吵吵闹闹从来就没有停过，这些年更是闹得要离婚。

杨大妈有倒不完的苦水，她指着一堵墙对民警说：“你们看这墙，原来上面有个烟灰缸的印子，就是他砸我的时候砸偏了，摔在墙上留下的，很深咧，要不是儿子结婚，我都不会把它粉刷掉！”

原来，李大叔在村里为人还算不错，但脾气非常暴躁，控制不住脾气，火气一上来，行为就失去了控制，甚至会动手打杨大妈。之前烟灰缸的事，他后来也庆幸，还好没砸到杨大妈身上，他也提醒自己千万不要再发生这样的事，但是，还是没用。

就在杨大妈报警前，李大叔又因为一件鸡毛蒜皮的小事和杨大妈吵上了，几句话后，他就伸出了拳头，还好杨大妈躲得快，没受伤。不过，她也心灰意冷了，打了110，想让民警帮忙主持公道。

网格员到他们家时，两人还在吵闹，民警联系到两人的儿子小李。小李很无奈：“他们两人，从我记事开始就没停过手，过不下去离了也好。”

虽说当天小李还是被民警劝回了家，他也表示，会多住父母家中，防止两人争吵过于激烈。不过，民警还是不放心，将这件家事纳入了“家事驿站”中持续处理的一件事，随后由妇联接手继续跟进。

陈瑛说，有些夫妻如果确实没有一点感情了，硬是劝和并不利于家庭和谐，反而还会引起两人相互怨恨甚至危及子女身心健康。不过，干妇联工作10年的她也清楚一点，富阳很多农村都存在“离婚不离家”的现象，因为房子只有一幢，即便离婚，也还是要住在一起，抬头不见低头见，矛盾依旧存在。因此，杨大妈和李大叔的矛盾还是需要调解。

街道妇联以及民警多次上门，既去当杨大妈的倾诉对象，又去找李大叔沟通。见大家一次次上门，李大叔也惭愧了：“你们辛苦的，为了我们的一点点家事，浪费时间这么多次上门，放心吧，这回说什么我也会控制自己的脾气。”

虽然李大叔给了承诺，不过只要杨大妈的担忧还在，“家事驿站”便不会停止对这户家庭的关注。

“家事驿站”以“小家”的和谐

促“大家”的稳定

城南派出所辖区所在的春江街道地处富春江第一大桥以南，流动人口相对较多，家庭矛盾纠纷类警情也常年不断。小家的和谐关乎整个社会的稳定，为了更好地解决各类家庭纠纷问题，同时根据“枫桥式派出所”创建工作经验，今年6月26日，城南派出所教导员董林峰主动找上了春江街道办事处的妇联干部，并组织召开了春江街道“家事驿站”工作机制协调会议。随后，“家事驿站”工作机制很快在城南派出所辖区各村推广开来。

早在几年前，城南派出所就建立了的网格员机制，辖区每个村子都设有专职网格员，而这次“家事驿站”的运行也同网格员紧密联系起来了。城南派出所一旦接到警情，在初步判断属于家事纠纷之后，民警会第一时间联络当事人所在村的网格员，利用其人头熟的优势，先行前往当事人家中控制情势。

随后，民警将现场处置警情，并梳理矛盾情况，分析原因，并告知村、街道妇联，由妇联介入，利用妇女干部亲和力强、擅长调解的优势深入处理矛盾，从根源上解决矛盾。同时，民警还将继续做好回访工作，确保矛盾纠纷的切实解决，

城南派出所还牵头，组织了村、街道妇女干部，学习有关家暴、调解等方面的法律法规，由民警现场讲授调解工作和现场稳控的技巧，并要求各村妇女干部及时排查婚姻家庭矛盾纠纷情况，配合公安机关消除风险隐患。

8月下旬，城南派出所共梳理家暴警情41起，除了部分已经离职回老家的外来人员家庭，其余家庭都已经进行了回访，而这些案例也都已经纳入了“家事驿站”的关注清单。针对一些久悬不决的矛盾纠纷，城南派出所还会在村治保工作中重点强调，整合街道、村两级干部共同关注，从根本上防止“民转刑”等不良后果的产生。

“家事驿站”工作机制的建成也得到了春江街道妇联的大力支持，陈瑛还利用妇联资源优势，邀请了相关的心理咨询顾问介入，让家事的调解更专业化。

同时，陈瑛牵头在新建村成立了“家事驿站”工作室，面积不大，却进行了精心的布置。工作室墙面上张贴了“沟通”“理解”“和谐”等标语，还设计了一个有孩子、老人、父母的“家”字，传达了“家”的含义。就连桌子上的标牌，陈瑛都花了心思，放弃了简单的塑料板，采用了实木材质，既保留了调解的仪式感，又不至于太严肃。

“一方面，有些家事调解涉及隐私，不方便在当事人家中进行调解，另一方面，在工作室，我们还能营造一种氛围，让当事双方放下戒备、放松情绪，更有利于矛盾的化解。”陈瑛说。

为了更好发挥村妇女干部的作用，接下来，城南派出所、春江街道妇联还将在“家事驿站”工作室组织开展相关培训，提升妇女干部处理纠纷的能力，提高矛盾纠纷的处理效率。