都市快报 记者 林琳 通讯员 钟法

俗话说，清官难断家务事。家事案件的审理耗时间、费心力，既要以理服人、注意审判技巧，也要以诚换心、尽力为当事人化解心结。

为积极助推家事纠纷的多元有效化解，2017年，杭州中院与杭州市妇联联合印发了《关于建立家事纠纷多元化解工作机制的若干意见》，鼓励各基层法院根据实际情况大胆尝试、积极落实，创新家事审判工作机制，融情于法，联合社会各界力量参与家事纠纷调解，促进家事矛盾的有效化解。

适用离婚冷静期3个月

践行人身安全保护令制度

拱墅法院作为杭州地区基层法院中首家全国家事审判改革试点法院，从2017年起，就积极探寻有效的家事纠纷化解路径。

去年7月，拱墅法院曾受理了一起离婚案。离婚是妻子提出的，两人一前一后进了法院，显然是在赌气，互相都不说话。

法官见状，分别安排两人到不同的调解室里了解情况。在谈话中，法官发现，其实这对小夫妻之间并没有什么根本性的矛盾，两人之所以闹到离婚的地步，是因为男方住在女方家里，和女方的父母有些摩擦，妻子夹在当中也受够了气，忍无可忍才提出了离婚。

对于离婚，男子的态度也很“随意”：“离也行，不离也行，她说要离就离咯。”

“你们都是成年人了，婚姻不是儿戏，是要负责任的，更何况你们还有孩子。”按照一般的诉讼程序，一方提起离婚，另一方同意，法院是可以判决结束婚姻关系的，但法官沟通后认为，这个家庭还是有挽救的可能的。

为了帮助双方修复关系，法官给了夫妻俩3个月的冷静期。

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这3个月里，法官多次通过电话、上门等方式和夫妻俩进行沟通，并邀请调解员、心理咨询师一起，为双方进行心理疏导，动之以情、晓之以理。经过一个多月的努力，双方的关系明显有了缓和，法官趁热打铁，鼓励他们一起寻找解决问题的方式。

到了冷静期的第二个月，女方主动来法院撤回了起诉，她告诉法官，自己已经和丈夫、孩子单独找了住所，目前两人关系融洽，争吵也少了很多。

“很多当事人来的时候情绪激动，可能会有冲动的想法，冷静期是为了让双方有一个理性思考的机会。”法官说，“冷静期”并不意味着一定和好，也有夫妻经过3个月的冷静，更加明确了矛盾所在，果断选择离婚的。

另外，拱墅法院还不断践行人身安全保护令，杭州第一张“人身安全保护令”就是拱墅法院发出的。

对于已发出的裁定，法官还会不定期进行诉后回访，并根据双方当事人的状态和态度，做好跟踪、反馈工作。

讲法也讲情

善用多方力量化解矛盾

2014年，32岁的张某到上城法院，提起和徐某的离婚诉讼。

张某和徐某自由恋爱相识，2010年登记结婚，没想到，结婚不过一年，徐某在下班途中发生交通事故，此后一直住院昏迷，成了“植物人”。

这3年里，张某不离不弃，一直对他悉心照顾。但因为两人没有孩子，家人一直劝她离婚再嫁。

迫于亲朋好友的压力，张某提起离婚。不过，这个想法遭到了徐某父母的强烈反对。

一边是张某的婚姻自主权，一边关系徐某之后的治疗与生存，为了帮助双方解决问题，法官没有径行判决，而是联合上城区妇联，多次组织双方调解。

在调解中，法官了解到，张某起诉离婚的原因并不是真的要弃徐某于不顾，而是抵不过家庭的压力。对于徐某父母的担忧，她承诺，即便离婚后也会一直照顾徐某，直至徐某去世。

随后，法官和调解员又转而做起徐某父母的工作，引导他们换位思考。经过劝解，二老的态度也渐渐缓和下来。

在最后一次调解时，张某拿出了厚厚一沓明细账目和医疗票据，同时转交了徐某所有的财产。徐某的父母也被打动了，最终同意了双方离婚。

调解结案后，法官仍然不定期和张某及徐某家人保持着联系，而张某确实也信守承诺，一直照顾徐某到其去世。

“家事案件不同于一般案件，除了讲法，还需要情怀和温度。”与处理其他案件相比，家事审判除各方诉争焦点之外，大多亦夹杂人伦事理与案外情感纠葛，更加注重法律框架之下自由裁量尺度的灵活机动，最终的目的是案结、事了、人和。

2018年6月29日，下城法院受理了杭州首起申请人为民政局的撤销监护人资格案件。

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法官在办理案件时发现，女婴是其母亲王某在取保候审期间生下的，王某作为母亲，在孩子出生后，将其独自留在医院长达数月，医院联系不到女婴家人，最后只能将孩子送往福利院。

如今，王某因贩卖毒品正在监狱服刑，无法履行监护职责，而女婴身患多种疾病，急需治疗。为保护女婴的人身权利，下城法院于2018年7月18日判决撤销王某的监护资格，指定杭州市下城区民政局为女婴的监护人，并由下城区政法委牵头，联系相关部门成立“护苗小组”，专题解决后续相关问题。

针对家事纠纷的复杂性和社会性，下城法院还建立了与家事审判工作相衔接的多元纠纷解决机制，动员社会各界力量共同参与家事纠纷化解。在立案登记阶段，将适宜调解的家事案件转入调解程序，由法院调解或者委托第三方调解。

“刚柔并济”解纠纷

临安有个山花家事帮帮团

“谢谢你们，孩子也终于愿意和我沟通了，如果不是你们，都不知道我们家会变成什么样……”去年7月，李女士一家特地赶到临安法院道谢。

事情要从一年前说起。

2017年，李女士因为与丈夫在教育孩子的问题上意见分歧很大，无法沟通，到法院起诉离婚。

当时，受理案件的陶法官把案情发布在“山花帮帮团”的微信群里，帮帮团成员安康医院的院长方亚红、医生水柏琴都表示愿意参与调解。

据李某说，儿子小王正面临高考，但他在学校里不断惹事，学校只好让家长带回家管教。接回家后，夫妻每天在教育问题上争吵，儿子则整天玩游戏，不与人交流。后来，李某干脆搬到外面租房住了。

“作为一个母亲，儿子教育不好，怎么可以赌气逃避呢？”帮帮团成员进一步了解发现，李某父母早亡，是由姐姐拉扯长大的，所以她几乎没有“母亲”的概念，也不懂得如何扮演好母亲的角色。

而李某丈夫其实心里也心疼妻子，只是性格刚烈，每次发生争吵，都不知道怎么控制自己。

最让夫妻俩头疼的是，小王平时比较自卑，好几次企图自杀，“我们都知道问题的严重性，打也打过，劝也劝过，但就是无法解决这样的困境。”

凭着职业敏感，两位帮帮团成员意识到，小王的心理可能存在很大的问题，如果能解开这个结，夫妻俩的关系或许能缓和。她们建议李某把离婚的事放一放，先解决孩子的心理问题。否则，贸然离婚只会对孩子打击更大。

经过帮帮团的劝说和疏导，李某撤诉了。当天下午，夫妻二人就带着儿子去了安康医院治疗。

治疗持续了大半年，可喜的是，小王的状态渐渐好转，脾气变得温顺，对父母也不再像之前那么冷漠了。而李某夫妻俩因为孩子状况的改善，争吵也少了很多，夫妻关系也得到了缓和。

去年6月，原本辍学在家的小王，经过心理疏导与治疗，顺利参加了高考，还收到了大学录取通知书。李某一家的生活也重新归于平静。

在临安，家里有矛盾闹上法院了，先不急着找法官，找“山花帮帮团”成员聊一聊，或许就能大事化小、小事化了。

“法官的职业思维偏于刚性，帮帮团的成员在家事处理上更显柔性，更能够设身处地为当事人考虑，从自身的经验出发进行劝导，这样刚柔并济，解纷效果更好。”

“山花帮帮团”成立于2017年3月，团队成员基本都是女性，有医生、老师、妇女工作者，还有政协委员、退休干部等。而且，大部分成员具有心理咨询师和婚姻家庭咨询师资质，阅历丰富，在情感疏导和沟通方面，都有自己的“技巧”。

临安区中医院的医生张丽华是最早加入帮帮团的成员之一。她在医院工作20余年，从事心理门诊10年，是国家二级心理咨询师。在工作中，张丽华逐渐意识到，很多孩子身上的问题，最终都源于家庭的问题，为了帮助更多的孩子和家庭，她主动申请加入“山花帮帮团”。

如今，“山花帮帮团”队伍不断壮大，已经从最早的14人增加到了44人，并成立了“山花工作坊”微信联络站。遇到难断的家务事，群里一呼，大家只要有空，都会积极响应。

作为志愿者公益团队，“山花帮帮团”所有的工作都是无偿的，自2017年至今，团队成员共参与123件家事纠纷调解，调解成功率达到75%以上。同时，经过帮帮团成员的心理疏导，当事人对裁判的认同度也大大提高，有效减少了二次诉讼。

据悉，杭州地区其他法院因地制宜，在家事审判改革工作方面亦进行了有益践行。

如萧山法院将离婚、分家析产、继承案件涉及相同当事人的案件交由一名法官负责审理，统一裁判尺度。

滨江法院对案件进行繁简分流，设置简案组，通过调解快速解决纠纷，定纷止诉。

民生无小事，家庭是社会的细胞，家庭的和睦关系到社会的稳定安宁。家事审判改革工作的推进是一项长期且艰巨的系统性工程，杭州两级法院将联合妇联、司法局、公安等社会各界力量，不断更新思路和做法，让老百姓真正感受到更多的司法便利与司法温暖。