律师：“双11”来临，建议消费者理性购买产品或服务

每日商报讯 此前，消费者李女士在滨江区丹枫路1075号雪峰银座9楼“圣雀拳击俱乐部”购买了拳击课程，“这是我第二次购买课程，购买时对方并没有把合同给我。”李女士说，“由于个人原因，最近我向商家提出退课申请，对方却说要扣除我一些费用。我不认可，这部分的课程我至今一次都没有上过。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

二次续费未签合同

申请退款却要扣除手续费

消费者李女士：去年11月，我第一次在“圣雀拳击俱乐部”购买了22节私教课，花费10000元，该课只要提前预约就可以前去上课。到了今年5月，由于我的课程只剩下5节，此前一直给我上课的教练便建议我续费，于是，我便又花费了11700元购买了26节课。第二次购买时，商家并没有跟我签订纸质合同。

最近，由于个人原因，我已经不在杭州居住，正好我上完了第一次购买的22节，第二次购买的从未使用。于是，我就向“圣雀拳击俱乐部”提出了退课退款的要求，对方却表示要扣除一部分的手续费。

按与商家签署的第一份合同来看，并没有关于解除合同的详细条款，仅说明了如要转让，扣除20%的费用。我希望商家能够全额退款。

商家：

部分课程过期

仅能退款4500元

（根据李女士提供的第一份合同，记者发现该公司为“杭州圣雀体育策划有限公司”。在天眼查APP上搜索“圣雀拳击俱乐部”显示，该公司目前为存续状态。上周一，记者联系到了该公司负责人。）

杭州圣雀体育策划有限公司负责人：退款的问题一般都是教练与学员直接联系，根据我得到的情况，李女士是要扣除一部分的课程费用，因为每节私教课的有效期是一周，过了有效期课程自动失效。具体退还多少目前还在协商中。

“圣雀拳击俱乐部”教练：李女士第二次付款时的确未签合同，我认为双方都是默认约定的。

目前李女士共有17节拳击课已失效，去掉这部分的费用后再扣除尾款的20%，经核算，可退还李女士4500元。

（随后，记者将以上信息反馈给消费者李女士，李女士表示不认可对方的退款方案，她表示将通过其他途径维权。）

律师：

商家有权要求赔偿

消费者有权质疑手续费合理性

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：口头合同也是合同的一种。案例中李女士由于个人原因申请退款，是违约在先，可以请求解除合同，但是商家有权要求消费者赔偿实际损失。

双方没有约定单方面解除合同的违约责任，那么如果商家同意消费者解除合同的话，仅可要求消费者赔偿损失。同时，由于消费者还没有使用购买的私教课程服务，所以商家的损失应当是有限的。事实上，手续费也是商家单方面规定的，并没有相关依据。消费者有权质疑手续费的合理性和合法性，建议消费者通过法律途径解决此事。

建议消费者进行大额消费、预付消费时，应当与商家订立书面合同，合同内应载明消费者对于产品或服务的要求，对于商家设置的不合理条款，消费者应当要求商家进行删改，切勿因为觉得麻烦不看合同内容就签字。

恰逢双十一来临，同时建议消费者理性消费，购买切实需要的产品或服务，勿因所谓的“优惠”进行冲动消费。线上消费可以七天无理由退换货，但是线下消费是不能随意退换货的。