苏宁解释：店员未按要求开单导致

每日商报 买了大半年的空调，却一直拿不到靠谱的发票，这是杭州市民叶女士遇到一件难事。去年11月3日，叶女士在钱塘新区白杨街道文泽路99号苏宁易购(福雷德广场店)，购买了一台家用格力中央空调，包括1台空调外机和5台内机，总金额是29500元。可是，让她烦恼的是：苏宁线下店购买的产品都会在苏宁易购APP中显示，在她的APP订单里却显示只有1台空调外机和1台内机，而更让叶女士疑惑的是，明明买的是实物空调,店里开的第一次发票明细写内容是——预付卡。

经过协调后，后来店员第二次给了叶女士6张不同时间开具的空调发票，“相当于6台机子分别开了6张发票。”于是问题又来了，其中有4张发票的标注时间是叶女士购买前的时间，这6张票总金额合计是12041.6，和叶女士支付的总金额29500元不符合。

发票总金额为什么会与支付金额不符？那四台不在APP订单里的空调内机究竟从何而来？为什么发票竟然是购买前开出的？

买的空调开的发票却是预付卡

没购买前就开具的发票从何而来？

“开始只给了我一张预付卡的发票，到今年我发现这个情况投诉后，该店才给我后面6张空调发票。”然而这6张发票让叶女士产生了更大的疑惑，自己明明是11月3日购买的产品，怎么会有6张不同时间开具的发票，其中两张分别是去年11月3日、11月8日开具的，另外四张发票是去年8月9日开具的。“我是去年11月3日才购买的空调，怎么还会有去年8月的发票？而且发票抬头写的是顾客，不是我的名字，这几张发票真的是我购买空调的发票吗？”

为此，记者电话询问了该苏宁店长，店长表示因为该客户来店购买该产品时，系统里显示暂时没货，店员便以预付卡的方式将购买空调的钱先行扣除，等到货时再用预付卡中的钱购买空调，所以给叶女士开具的发票明细才会是预付卡。

关于后续空调发票时间不同，苏宁解释是因为客户要求限时送到，为此将其他客户的4台内机修改地址先行送到叶女士家，“店员将其他客户的订单直接修改地址寄送给叶女士，导致看不到这4台空调内机订单。该顾客的四台内机是去年8月9日到货下单的，而叶女士的一台空调外机和内机分别是去年11月3日和11月8日到货下单，所以才会有6张不同时间的发票。”

事实真的是这样吗？叶女士告诉记者，在购买时店员没有暂时没货，“店员没经同意就帮我购买了预付卡，更没有提供预付卡的账号和密码。”

苏宁：店员未按要求开单导致

律师：在购买前开具的发票可视为无效

在协商过程中，苏宁客服告诉叶女士，可以赔偿她500元，在叶女士不同意该解决方案后，苏宁相关负责人又表示可以赔偿800元，“我不满意这种处理方案，我的疑问是四台没有在APP中显示的订单去哪里了？是正品吗？这种不合规的发票是否会影响我后续维保？”

“我是不是可以怀疑这只是苏宁的一面之词，我现在就想要2个解决方案，一是苏宁方需要找到第三方专业检测机构证明这四台空调内机是格力的正品，并出具相关检测报告，二是重新开具正规的发票和订单，确保不影响我后续维保。”

此外，记者还询问了同类型家电平台的负责人，该负责人告诉记者，购买预付卡时都会给消费者提供相应的账号和密码，该平台的这种行为相当于没有经过客户同意，店员就擅自用预付卡中的钱抵扣了空调的钱。另外，一般发票时间是在下单当天或之后开具，交易完成后消费者可以申请开票，不会早于消费者下单时间就产生发票。

记者也专门咨询了上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师，他表示如果该发票日期是在消费者购买空调前开具，那么按照国家相关法律可以视为没有开票。

苏宁相关负责人表示，发票问题及预付卡等问题确实是导购员未按公司要求开单操作才导致的问题，并将7月中旬前开出发票，如果用户认为空调质量有问题，可以协助用户找厂家或者第三方检测机构鉴定。关于预付卡、提前开发票、发票金额不对等问题本报还将继续关注。