每日商报讯 消费者金女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线联系称，2018年她曾在西湖区转塘街道向米护肤造型（象山国际广场店）消费，共计充值15000元。今年4月底她发现门店变更，目前卡内余额约10000元尚未消费且无法退还。“我该怎么办？”

转让前后未给消费者任何交代

金女士告诉记者，投诉后她从相关部门了解到，米护肤造型（象山国际广场店）已经破产转让，因此消费者退款诉求无法达成。“现在我得到的回复是，可以在原充值门店转让后的门店继续使用本卡消费，但这不是我要的结果。”

金女士介绍，自己住在滨江彩虹城，总是前往转塘美发美容很不方便。“我当初冲着‘向米’是连锁机构才办的卡，该店声称可以在杭州所有连锁店里消费，但现在这家店转让了，而且也没给消费者任何交代，我对此无法接受。”

转让后的门店仅接受原店顾客

然而发生问题的不仅是向米美容美发（象山国际广场店）一家。记者发现，包括向米美容美发（象山国际广场店）、向米美容美发（东文路店）、向米美容美发（月明路店）在内的杭州多家向米门店均发生了转让现象。截至发稿时间，记者反复拨打均无法联系上向米护肤造型（象山国际广场店）原店及转让后的象山国际港晨美容美发店。

原向米美容美发（东文路店），现沐曼诗韵美容护肤造型店员的说法证明了金女士的投诉。她说：“我们店不再是向米了，店面已转让。我们也不再接待连锁店客户，只有原向米美容美发（东文路店）顾客可以在我们这里消费。”

随后，记者拨打了杭州向米美容美发管理有限公司的电话，发现该号码已成空号。据天眼查专业版显示，杭州向米美容美发管理有限公司企业状态为“存续”，登记机关为杭州市萧山区市场监督管理局，其法人名下拥有企业杭州向米美容美发管理有限公司、杭州萧山北干领秀美容美发店两家公司，后者已“注销”。注销前，杭州萧山北干领秀美容美发店发生的多起消费侵权行为被媒体曝光。

商家涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权

消费者退款要求应当支持

对此，浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：商家在未通知消费者的情况下私自变更，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。当商家发生变更时，消费者可以去当地市场监管部门查询商家的工商营业执照。若营业执照未发生变更，消费者有权向商家要求退款；若发生变更，只能向原商家要求退款或在转让后的商家进行消费。