杭州日报讯 西湖是世界文化遗产，也是驰名中外的旅游胜地。为了更好地展示中华文化、促进对外交流，展现杭州独特韵味和别样精彩，努力打造西湖景区“文明旅游标杆”，昨天，一年一度的“呵护西湖·共享美好”文明行动在湖滨六公园圣塘景区启动。“西湖在我心中”是这次文明行动的主题，七年如一日的文明行动，旨在通过社会各界的“万言万语”，集聚社会力量和公众智慧，不遗余力地改善提升西湖景区文明旅游综合素质。

热情待客 自觉展示“西湖好形象”

保安、保洁、船工、管理员、讲解员、售票员、服务员、执法队员……他们是西湖边的一线工作人员，是服务游客的第一“门面”，也是西湖景区的“主人”。

在昨天的活动现场，“西子驿站”的朱文斌警官和南山路的保洁员李彦兵分享了自己的一线工作故事，讲述了自己对文明服务的理解。杭州西湖游船公司的刘倪华发出文明服务倡议，号召广大一线员工文明规范服务，打造新时代的西湖靓丽风景。

西湖景区将根据文博讲解、综合执法、景区管理、餐饮服务等行业要求，制定行业服务规范标准，组织开展业务培训，建立日常考核和举报监督机制。

杭州西湖风景名胜区管委会书记、主任翁文杰表示，此次文明活动，不仅是打造“新时代中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”的必然要求，也是景区加快国际化、备战杭州2022年亚运会的迫切需要。

请你一起来呵护西湖

西湖，在杭州人眼里，就好比是这座城市的“灵魂”。春天去喝杯鲜嫩龙井，夏天望一眼满湖荷花，秋天闻着桂香喝茶，冬天踏雪赏梅。生活在西湖边的惬意，是杭州人的骄傲和自豪。

为此，杭州西湖风景名胜区管委会也发起一个倡议——“西湖在我心中”，人人争做西湖的“家人”，请大家一起来呵护她、扮靓她，真正以“家人”的姿态，参与呵护西湖。

这些年来，西湖景区连续开展了以“呵护西湖·共享美好”为主题的系列文明旅游活动，不断创新全民参与的活动载体，积极推出西湖志愿者微笑服务亭、凤凰岗、守护五彩白堤等服务平台，文明辐射效应日渐凸显；景安巡逻队、“西湖捞哥”、女子巡逻队以及勇救落水者的西子义警朱守省等文明典型不断涌现。

西湖景区希望“家人”越来越多，呼吁大家通过“文明帮帮码”等平台积极参加到景区的文明志愿服务，加入到呵护西湖、共享美好的队伍中来。

西湖想听听你的心里话

“西湖在我心中”文明活动启动，一同发布的还有文明寄语征集和“我微笑，你拍照”活动。

作为西湖的“家人”，你对自家后花园有没有什么美好祝福，或者，你觉得哪一句文明口号特别适合西湖景区，都可以来参与此次活动。

微笑，是最美的表达。人性化的关怀、精细化的服务，都能为西湖添辉，让游客感受温馨。西湖景区欢迎大家拍下西湖景区一线工作人员的笑容，平台将选出1000张笑脸进行集中展示。

从现在开始，西湖景区将通过线上公开征集形式，向市民游客征集文明素质提升口号和笑容照片。想说的话、感动到你的笑脸，都可以发到微信公众号“杭州西湖风景名胜区”留言专区，西湖景区将在综合筛选后，选出最朗朗上口的文明口号、最真心实意的美好祝福、最灿烂动人的笑脸。